随着苏州工业园区高星级酒店愈建愈多，高端客源市场之间的竞争也日趋激烈。在激烈的市场拼搏中，各家酒店各展所能，使市场出现细分之势，有的走顶端路线，在设施和服务上，不惜血本，极尽奢华；有的走高端中的中端路线，一切围绕着客户需求打转。
错位竞争预示市场趋于成熟
位于金鸡湖东北角绝版地段的晋合洲际酒店正在紧张建设当中。这座按照五星级标准打造的豪华酒店预计将于明年正式运营。面对竞争激烈的园区酒店业，苏州晋合酒店发展有限公司总经理刘肇明表示，对于酒店业白热化的竞争，作为国际知名的酒店品牌——洲际酒店集团来说是很欢迎的，因为这反映这项产业的在区内的成熟。
他说，在这样的环境下，经营者会更加注重服务质量的提高和打造自身的竞争实力；越来越多的大酒店在园区布局，使得园区的酒店市场逐步向买方市场靠近，而精明的客户则会用挑剔的眼光挑选出那些服务最佳、硬件最好、价格最合理的酒店来入住，这样势必使各酒店经营者苦练内功，迎合市场的筛选，这对整个产业来说是个“福音”。
案例一：中茵皇冠个性服务专攻会务市场
与建设中的晋合洲际一湖之隔的中茵皇冠酒店目前二期项目已经进入了试营业阶段。扩建的中茵皇冠酒店成为了江苏省内第一家拥有VIP游艇俱乐部的五星级酒店，达到“超五星”标准。那座停靠在湖边的“游艇”如今也成为了金鸡湖一道美丽的景色。而去过这座酒店的人也许还看到过停在酒店广场内一辆加长悍马车。这辆身长10.2米、租用价格每小时3000元的豪车是从美国定制专运的，酒店将根据客户数量，为该车配备专门服务员，提供“贴身管家”式的服务。
事实上，中茵皇冠酒店并非盲目追求奢华，而是以舒适和人性化为特点、专长为商旅客提供周到的会议服务。中茵皇冠将自己定位在“会聚成功”的国际商务酒店，重点打造系列会务产品和服务。为此，还特别推出了“皇冠假日会务总监”这项标志性会务服务。这项服务将筹办与管理会议相结合，事无巨细，都有酒店的会务总监亲自协助打理，确保会议的每一个环节顺利进行。
中茵皇冠的相关负责人表示，一项大型会议，除了场地租赁外，涉及到餐饮、客房和工程等多部门协调服务，不设会务总监的酒店，会议组织者要分别面对酒店不同的部门，这给组织会议带来了很多麻烦。而中茵皇冠的“会务总监”服务，给会议组织者提供了“一站式”的会务服务。
案例二：新罗酒店细致服务主营境外客市场
新罗酒店是园区首家五星级的豪华商务酒店，入住的客户以境外客人为主。为了给客户提供更加优质的服务，新罗酒店着重将打造自身极具特色的酒店文化作为吸引境外客人的手段。
对于新罗酒店来说，园区众多跨国企业的进驻是酒店把主要客户锁定在境外客户的原因之一。而园区日益加快的国际化步伐更给是酒店带来了巨大的发展机遇。
酒店总经理孙显宗是一位韩国人，他表示，对于外国朋友来说，苏州的传统文化是吸引他们的重要元素。“我们把韩国人的细腻和苏州人的精巧融汇在一起，并将这一文化理念贯彻到个性化服务中去，带给客人的是热情好客、细致柔润、舒适现代的感受，”因而，金鸡湖新罗酒店成了商务客人最理想的选择。
酒店整片绿化花木品种达200多种，其中乔木有11271株，灌木大约为548525株，四季常绿。整个酒店北高南低。在中区引入独墅湖水成为园中内湖，四周地形缓缓倾向湖面，构成了亲水景致。各栋楼错开布置，保证了每栋楼均有通畅的湖景景观通道。同时，每幢别墅与湖区自然形成落差，充分利用观湖最佳视角。北部隆起的地形种植成片的香樟树，形成的绿色屏障隔绝了外界的喧嚣，保障了静谧的空间氛围。
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