日前，中国最大的在线旅行服务公司，同时也是中国最大的酒店点评网站--携程旅行网发布了国内第一份《中国酒店用户点评报告》。携程的酒店点评分为文字点评和数字综合评分两个部分。数字综合评分方面，携程客人可以从“房间卫生”、“周边环境”、“酒店服务”、“设施设备”等四个维度进行打分（满分为5分，从高到低，最低为1分），再根据这四方面的加权平均值最后产生本次入住的分数。所有客人的综合评分的平均值就是酒店的“综合评分”。此外，携程的客人还可以通过文字评价入住酒店的感受。
据悉，截止到2009年8月，已有超过80万人次的客人在携程旅行网上留下了酒店评论。携程通过对这80万条来自携程酒店客人的真实评论和评分的分析，最终生成了《中国酒店用户点评报告》。
在客人点评完毕后，酒店可以通过酒店点评平台进行回馈，不但实现了客人与客人之间的动态互动，也增进了客人与酒店之间的沟通。
在《中国酒店用户点评报告》中以省市为单位，对国内不同省市的酒店的综合评分进行了排名，国内酒店服务满意度的综合排名前五位的省市分别为：海南、香港、澳门、重庆、云南，其中海南以综合评分4.12分稳居榜首。而上海、北京等经济发达省市的酒店评分并不突出，只是位居中游。
《中国酒店用户点评报告》还包含国内不同星级酒店的综合满意度，各星级酒店综合评分并没有完全符合从高星级到低星级递减的规律：五星级酒店满意度综合评分为4.15分，四星级酒店为3.79分，二星级酒店满意度居然超三星级酒店--三星级酒店综合评分3.47分，而二星级酒店综合评分3.67分。
携程是国内第一家推出酒店点评的旅行预订网站。与国内其他网站的酒店点评不同，携程的酒店点评只向三个月内预订酒店并入住酒店的用户开放，从而能有效防止没有入住过的网友或者酒店方自己参与点评，因此也被公认为目前酒店业界最具权威性的酒店评论。
携程旅行网酒店业务部高级总监唐效锋表示，携程酒店点评的“高门槛”杜绝了枪手，确保了携程酒店点评的真实可靠性，能客观反映酒店服务，为预订酒店的客人提供有效的
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