在迎接祖国六十华诞前夕，中国旅行社总社有限公司在全中旅系统内发起“迎国庆、练内功、服务质量月”活动，这是暨中旅总社完成与港中旅国际、招商国旅的整合重组后，第一次在全国旅行社系统内发起，以“服务质量”为核心，全面提升旅行社服务水平的活动。
全面提升服务质量，创建让消费者信赖的旅游品牌
“服务质量月”活动以科学发展观为指导，认真贯彻港中旅集团领导“开展服务质量大改善月活动，借改革东风广泛宣传服务品牌的重要性，推动服务质量的进一步提升”的指示精神，以提升服务质量为核心，以完善旅游服务体系为基础，以促进整体接待服务水平的提高为目标。
中国旅行社总社有限公司莫跃明总经理在启动仪式上诚恳的指出：“中旅全体员工要充分认识服务质量月的内涵和实质，服务质量的内涵就是高品质的服务、高性价比的产品，实质就是“品牌”、“诚信”与“创新”的完美结合。”
中旅作为与新中国同岁的旅游企业，与祖国共同成长，在六十年的风雨历程中，经历了无数艰难与困境，“中旅”始终以“服务质量”视作企业的生命，中旅人始终坚信“品质凝聚人心”，在行业中树立了“优质诚信”的品牌形象。前不久在中央电视台主办的央视CCTV“60年60品牌”评选活动中，成为唯一上榜旅游企业。
全面开展服务创新，引领旅行社行业“优质诚信服务”新风尚
为将“服务质量月”活动实实在在的开展起来，建立服务质量管理的监督长效机制，中旅总社从多方面积极开展服务创新。
苦练“内功”，建立“服务质量”监督保障机制，内容包括：一、根据新版《旅行社条例》，重新梳理有关规章制度和工作流程，强化质量监督，建立标准化、规范化、专业化的服务管理体系，从而形成标准明确、保障有力、持续完善的优质服务长效机制。二、深入开展客户关怀活动。结合“十一”旅游黄金周的到来，通过各种宣传媒介，向客户广泛宣传中旅以“诚信为本”，坚持“满足顾客需求、经营诚实守信、品质凝聚人心”的服务准则，提供“优质服务、诚信服务、规范服务”的承诺。三、规范门市服务。以“新起点、新面貌、新形象”为重点，以明查暗访的方式对“中旅”各门市采取以不定期的方式进行监督和检查。四、加强质量投诉管理。建立完善“投诉管理制度”，强化投诉监督奖惩体系。开展岗位培训活动，采取案例教育，从投诉个案和整体上对各公司旅游服务质量进行分析，加强员工防患意识，提高服务技能。
活动以全面开展“服务创新”为手段，制定“三优”、“四个一”活动措施，即以“打造优良形象、提供优质服务、培养优秀员工”为目标，开展面对游客“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一项真诚服务、一件投诉全无”的主题竞赛活动。通过上述活动措施的开展进一步提升中旅员工服务意识和服务水平。
北京市旅游局质量监督所王德富所长会后在接受记者采访当时表示：“在祖国六十大庆前夕，中旅总社组织‘服务质量月’活动意义重大，实实在在的为提升旅行社服务质量和品牌内涵做工作，带了好头，树立了行业榜样。”
我们倡议：“质量服务，共同的责任”
“服务质量月”活动，由中国旅行社总社（北京）有限公司发起活动倡议，香港、上海、山东分公司代表各地分社响应倡议，大连、湖北、广东、江苏、无锡、苏州、杭州、西安、黑龙江、重庆、成都、承德、河北、新疆、福建、甘肃、内蒙古、山西、厦门等20个省市的38家分公司积极响应此次“服务质量月”活动。
中国旅行社总社有限公司向全旅行社系统及广大员工发起倡议：深入开展以“规范服务、诚信服务和优质服务”为主要内容，以“质量服务，共同的责任”为主题的“服务质量月”活动，以更好的服务意识和更高的服务质量，迎接建国60
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