●争夺社区客源方便游客报名
●各旅行社纷纷开社区店打“巷战”
尽管迟了一年，但建发国旅的门店还是开起来了，而且是以一种不同寻常的模式。前几天，建发国旅首批5家邮政门市网点分别在松柏、吕岭等处的邮政支局开业。市民可以直接到邮局办理旅游相关业务。据悉，旅行社把门店开进邮政局，这在厦门乃至全省着实是件新鲜事。
旅行社社区店遍地开花
“旅行社的竞争已进入巷战”，这话虽然硝烟味浓了点，但却是事实。2008年，来自台湾的灿星旅行社将其在台湾运作比较成熟的社区门店模式引入厦门，一口气在松柏、绿家园、宝龙开了七家门店。据介绍，灿坤旗下的灿星旅行社，在台湾是和灿坤的3C数码店开在一起的，游客都可以边买电器边订旅游产品及机票和酒店。这种送服务到家门口的方式，极大方便了居民，也吸纳了更多的游客，拓展了市场。
灿星的社区店刚开，改制重组后雄心勃勃的厦航国旅立马复制这一模式。2008年末，厦航国旅采用连锁加盟形式在厦门岛内外发展社区门店，提出“植根社区、服务社区”的理念，到2009年，厦航国旅就一口气开了36家加盟社区店，今年更是增长到45家，门店遍布岛内外。而作为厦门旅行社老大哥的厦门旅游集团国旅也于2009年在岛外翔安开起了第一家“凤凰花假期”社区门店。如今，厦门旅游集团国旅在岛内外拥有27家连锁门店。
一直没有动作的建发国旅终于发力，选择了与邮政携手，也算独辟蹊径。此前建发国旅只有一个轮渡海光门市网点。而厦门市邮政局在全市有70多个支局窗口、800多个便民服务站、300多座报刊亭，在门店方面是一个极大的优势。市邮政局党委书记张志军表示：下一步，他们还将陆续开放其他岛内外邮政门店，以方便市民和游客就近咨询和报名。
85%的客源来自社区店
开了社区店，才尝到了甜头。厦航国旅副总洪永晋说，以前只有一个公司总部收客，客人上门不方便，现在是45家店同时收客，业务量巨幅上升。自从开了社区店后，我们的业务量增长了9倍。而且，目前85%的组团客人都来自于社区门店。
旅游集团国旅副总杨子燕说，开社区店这一年时间里，收客快速增长。我们的社区店采用的是“农村包围城市，岛外延伸岛内”，旅行社行业的岛内外一体化，旅游集团走了第一步。我们最开始是在岛外开店，其实岛外的旅游需求非常大，以前只是不方便到岛内的旅行社来报名，现在，在家门口就能轻松报名，当然旅游热情高涨。
社区店想红火，后台支持很关键
社区店也不是家家红火，要生存，还得靠“产品致胜、服务为王”。厦门最早开出社区店的灿星旅行社，在同行大举攻城掠地的情况下且战且退，门店不仅没有增加，反而日渐萎缩。
“门店的经营，后台一定要有强劲的产品开发能力和服务体系支撑。”旅游集团国旅总经理易斌说，他们对合作伙伴的甄选非常严格。经过资质、场所、人员、服务等筛选后，还要通过各类专业化的培训才能正式开业。厦航国旅不仅对加盟商精挑细选，并规定标志形象统一、销售平台统一、产品线路统一、宣传方式统一、培训课程统一五大原则。还统一选择了与厦航同款的制服，将厦航美好形象延伸到社
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