自觉遵守秩序 塑造文明氛围
世博舞台，文明课堂。当全世界的目光聚集在黄浦江畔的时候，任何一个小细节都会被无限放大，可以说，世博会既是一次文明程度的考量，也是一个礼仪素养提升的课堂。
从6月11日开始，为督促游客文明观博，一批有着丰富测评巡访经验的市民巡访员进入世博园区，开始了“文明观博旅游团队”创建活动测评工作。最近一次入园评测后，巡访员们感到文明观博的“指数”正在不断上升，对于园区文明“氛围”的养成，以“挑剔近乎苛刻”著称的巡访团也感到欣喜。
巡访团团长任德呈在接受记者采访时直言：“现在排队秩序大有改观，而且守秩序的意识也在游客中间逐渐养成，这一点非常好。”
任德呈说，现在很多旅行社组织团队游客进入园区时，导游比以前尽职很多。“世博会不像其他旅游景点，在这里导游也需要买票进入，以前旅行社为了节省成本，导游一般都在园区外面等候，这会造成团队游客盲目分散，缺乏组织。”现在巡访团发现，导游都会举着旗子和团队一起进入园区，尽量组织游客一同参观展馆。有了导游的带领，参观过程显得针对性很强，另外，秩序肯定会比“各自为战”好很多。
“我们的文明观博活动也对旅游团队进行评比，会评选出优秀团队。”任团长介绍说，这一招在很大程度上激励起了旅行社的责任心、积极性。
有了团队游客营造出的“整体氛围”，多少也开始影响着少数仍旧缺乏文明意识的散客。“现在如果队伍中出现插队、拥挤，以及乱扔垃圾等情况，大家都会用眼光进行提示，甚至我们发现路过的游客也会停留下来作温馨提示，这一点应该说是很大的进步，因为大家再不会认为事不关己，高高挂起。”
不过，任德呈也并没有回避问题——一小部分游客的不文明行为还是会影响世博会整体的形象。他举的例子，源于网络上目前引起热议的照片帖子——某日在一展馆外排队的时候，由于等待时间有些久，孩子难免产生“内急”问题，出乎所有人意料，孩子的母亲并没有带着孩子暂时离开队伍，寻找厕所，而是直接让孩子在众目睽睽之下方便，周围游客看得瞠目结舌，便有人拍下这一场景上传到了网上，引起广泛的讨论。
“其实，我还真碰到过这样的事情，起初在劝阻的时候，家长还显得不理解，嫌我们管得太多，好在周围的人都在指责这一行为，才让她有所认识。这样的事情真的不该发生，否则真会让世博会‘减分’。”任德呈同时也感慨，在缺少“围栏”和工作人员的情况下，凌乱的情况仍然存在。地铁、饮水台等地总会有一些不那么自觉的人破坏秩序。
环境可以影响人，氛围可以感染人，塑造文明的氛围才是治根之法。现在很多团队游客进园的时候都会配备塑料袋，收集自己产生的垃圾。“如今队伍排队走了，垃圾继续留守的情况少了很多，这一点要归功于不少旅行社推出的这个措施，在这样的大环境下，不少散客也开始潜移默化地自觉遵守秩序，所以说，整体氛围非常重要。”
世博会开始至今，已经经过了六次文明报告评测，分数稳步上升。可以看到，世博会文明大氛围正在逐步形成，因此可以期待，在这样的趋势下，世博文明考验最终会交出一份满意的答卷。(记者 徐
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