本报跟踪报道的皖籍游客赴香港旅游被辱骂、被强制性购物的“恶女珍”事件已有处理结果。
记者从省旅游部门获悉，8月18日香港旅游业议会给省旅游局发来传真，表态：因无合同，不便向香港地接社索赔。
对此，上传“恶女珍”视频的皖籍游客王先生称“完全无法接受”，并已做好继续维权的准备。
港方态度
无合同，不便向地接社索赔
“他们并非直接与香港地接社签订旅游合约，故本会建议他们按所签订的合约条款向相关的旅行社或单位索赔。” 记者从香港旅游业议会发来的传真文件中看到，对于之前被辱骂、被强制性购物的皖籍游客提出的“诚恳道歉、赔偿、退货”三点要求，港方首先表态：无合同，不便向香港地接社索赔。
同时，香港旅游业议会还表示，凡是经由议会会员旅行社安排前往已登记店铺购物的内地团体旅客，如对货品不满，可在6个月内凭单据正本办理退款。“有关货品必须没有损划，也没有因使用而致损耗。”在传真文件中港方还特别强调，如果要退货，皖籍游客首先需要通过组团社向有关店铺进行办理；作为港方旅游行业主管部门，香港旅游业议会表示，他们将会做好“通知组团社”、“知会相关店铺”等工作，以确保做好退货安排。
皖籍游客
无法接受港方的处理意见
8月18日，皖籍游客王先生同几位团友在泾县旅游局看到这份传真文件后，逐字逐句地念完一遍，立刻义愤填膺地给本报记者打来电话：“香港的处理意见出来了，我们无法接受！无法接受！”
“按照香港旅游业议会的说法，我们现在就是骂了白骂、气了白气，向香港旅游部门的投诉也几乎成了‘白投诉’！”王先生向记者表示，对于皖籍游客郑重提出的三点要求，港方发来的这份传真文件近似“一纸空文”。
“我们提出阿珍诚恳道歉、香港地接社诚恳道歉的要求一点都不过分，她骂了我们那么多，道歉难道不应该吗？”王先生语气激动地指出，在港方的处理意见中，竟然一字未提“道歉”之事。
“关于索赔，我们这个团队是商场做活动回馈的港澳游，全程连行程介绍都没看到，更别说什么合同了！”王先生表示，他们在泾县由金川电力旅行社组团，由宣城的一家旅行社接手交往深圳的旅行社，最后才被送往香港，其中被3次“倒卖”，按照港方的如此规定，已经很难追回团费损失，“但我们在香港被辱骂、被关在城郊的店里强制性购物属实，香港地接社也该赔偿精神损失。”
最后说到港方承诺为皖籍游客退货提供“打招呼”的方便，王先生坚持认为，此次赴港游中购回的疑似假冒伪劣商品退货，理应由当地旅行社或者组团社承担退货产生的手续和汇款费用。
“对于我们每个人来说，购物损失的也就几千块钱，为什么要坚持退货？因为我们一定要维权到底！”王先生认真地告诉记者，由于香港旅游业议会给出的处理意见很难让团友们接受，他们已经做好了继续维权的准备。
“我现在已经在看香港一些基本法律，如果协调不能处理，就算是到香港打官司，我也要说服团友们派代表过去。”王先生表示。
省旅游部门
继续帮助维权
香港首次公布“恶女珍”事件处理意见，不仅让皖籍游客难以接受，我省旅游部门的相关工作人员也表示“始料未及”。
“我们会继续帮助皖籍游客进行维权。”该工作人员告诉记者，皖籍游客对“恶女珍”事件的处理结果不满意，完全可以重新向省旅游质监部门提出跨境协调的申请。
“需要游客代表列出侵权过程和证据，指出对处理结果不满意的理由，进一步明确维权诉求。”该工作人员表示，一般情况下，此类事件的境外协调，能在15个工作日左右得出协调结果。（实习生 吴云云 本报记者 程姝雯）
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