以服务业为主的第三产业在新加坡的经济比例中历来占有重要比重，为了提高服务行业的总体服务水平和服务质量，提高服务行业工作人员的个人素质，新加坡先后在零售业、餐饮业、保健业、交通业以及酒店业等服务领域推出了“以客为先”计划，最近，该计划更是扩大到了旅游行业。在新加坡全国旅行社协会的推动下，新加坡82家具有代表性的旅行社也加入到旅游业第一阶段的“以客为先”计划中来。
据了解，该计划的服务标准，是要求旅行社必须把所有小费、燃油附加费或者是“额外行程”的费用事先告知消费者。所谓“零团费”或者有许多购物行程的旅行团也要事先告知游客，以便其做好选择。
新加坡标新局是推广“以客为先”计划的主要机构之一，除了资助培训费用以外，标新局也协助设定服务标准、组织“神秘消费者”考察团以及收集顾客反馈等。目前，新加坡全国旅行社协会在标新局的资助下，与参与该计划的40多家旅行社一起创立了一站式的旅游服务网站，以便让公众对不同旅行社所提供的旅游配套项目能够一目
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