日前，丽江市旅游局就“关于网络视频反映导游追打游客事件”在该局门户网站上公开了调查处理情况。经查，打人导游褚中海系无证导游，目前，违规旅行社及褚中海被分别处罚款2万元；责令违规旅行社立即整顿、规范经营行为，严禁使用未持有导游证人员上岗。此事引起丽江市相关部门及负责人的关注，已展开规范和整顿旅行社经营行为、严厉打击“黑导”的专项行动。
丽江市旅游局介绍：今年11月18日，网站上出现丽江市一导游人员追打游客的视频。经旅游行政管理部门及时寻找联系双方当事人进行初步调查核实，网络视频反映的事件发生于今年11月15日，地点为丽江市玉龙纳西族自治县拉市乡美泉村委会新马场，视频中的白衣导游褚中海（经查为无证导游，怒江兰坪人），带团于11月14日晚8时40分左右到达丽江。11月15日上午9时左右，该旅游团在褚中海带领下到达拉市海美泉骑马场，因骑马项目，褚中海与当事游客发生冲突。褚中海拾起地上的一块砖头追赶游客，后被马夫、驾驶员及部分游客劝阻。事发后，双方当事人均未及时向旅游行政管理部门投诉或向公安部门报案。
视频曝光后，丽江市旅游行政管理部门对此事正式立案，并依据相关条例对违规旅行社及褚中海分别作出处理。同时，丽江市旅游行政管理部门开始在全行业中开展旅游市场综合整治，强化职业道德教育，提高服务质量，营造良好的旅游市场环境。目前，丽江市旅游局旅游执法人员已分组深入到全市各旅游企业、各景区（点）游客集中地段、各乡村旅游经营场所等开展以该事件为案例的警示教育和执法检查
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