春节长假，出游本来是件乐事，可由于旅游环境许多不确定的因素，有些人归来会有这里那里的不满意。一方面是游客投诉旅行社服务不到位，另一方面，旅行社等方面也觉得自己“很受伤”。不知聪明的你有否想过，在抱怨别人的同时，自己有没有做得不够的地方，破坏了公共空间的和谐呢？
不看合同唯我独尊
案例：春节长假，小梁带团去泰国普吉岛出游，因为人多拥挤，原本就很辛苦，可让小梁更委屈的是部分游客的无理态度。一些游客对事先约定好的行程安排和相关条款不清楚或视而不见，影响了整个团队行程。一些游客不满餐食安排，还要求退款。但事实上一切都是按照事先的合同约定安排的。游客们对此丝毫不予理解，同团团友彼此也互相埋怨，凡此种种，令小梁哭了两次。
“春节出游，很多景区都人满为患，旅行社的接待能力也大大超标。在接待能力不足的情况下，旅行社会事先与客人沟通，采取拼团的形式，在客人接受的情况下签订合同。合同上会写明行程的安排、航班的参考时间、包含及不含的内容、项目、费用，以及相关的条款和条例。这相当于旅行社和游客签订的合同，没法随意更改的。可一些游客在签约的时候不细心看好各类条款，临时自顾自地想干嘛就干嘛，而且很无理地要求旅行社立刻退款，让我们非常为难。”
剖析：如果选择黄金周出游，游客最好对于景区人多，酒店爆房、车紧缺、导游紧缺，去旅游景点需要排长队等候等情况有充分的心理准备，互相理解，配合导游的安排。另一方面，旅行社也应该尽量以游客为中心，因时制宜、因地制宜。
中山大学旅游学院副教授张骁鸣认为，游客应该习惯于在签约前仔细看好条款，签约后就要为自己的选择负责。既要好服务，又要自己说了算，这样的“大爷心态”不成熟也不健康，难为了无力的导游，自己心情也不爽。尊重是相互的，即便在旅游业“服务-被服务”的关系中，也不应有谁能占据身份、道德的制高点。旅游者要更加理性，既要懂得合法维权，也要以平等的心态和行为来对待服务行业的从业者。
横冲直撞不顾他人
春节的长隆欢乐世界游人如织，玩到兴奋处，一些充满活力的年轻人或是不懂事的孩子总喜欢在园子里奔来奔去，抡着气锤打闹，弄得其他游客躲闪唯恐不及。带着宝宝来游玩的钟小姐觉得“虽然是游乐园，可也得安全第一，这样奔来跑去的很可能撞到别人，景区应该管一管。”可另一方面，景区也感到很为难：“这样的行为没办法硬性规定，只能是希望游客们在自己高兴的时候也不要影响到别人。”
剖析：在人少的地方放肆一下，无可厚非。但是在人群中，这样的行为就有些不受欢迎了，这里就存在一个“顾及别人”的问题。公共空间的和谐也需要人人共建。春节团圆是小家，和谐出游却可以让人感到处处是家。
餐厅吃饭随意吸烟
春节带团去东北旅游，每到吃饭的时候，导游小黄都要捏一把汗。因为东北很多餐厅都没有非吸烟区，遇上大抽特抽烟的邻桌，就让团友们很难受，要求小黄出面协调解决问题。“碰到好说话的还好，碰到不顾别人的，给你个白眼或是摔杯子。大过年的，又不想争吵，真是无奈。”小黄说。
剖析：“抽烟有害健康，这话说多了，已经听觉疲劳。公共场所抽烟有害别人健康，损人不利己，似乎强调得还不够。我每每被烟民包围差点窒息时就在想，他们是在放毒。可惜法律规定太软。试看禁止‘酒驾’令出台，警察动了真格的，哪个司机不怕！” 广东旅游文化协会副会长、旅游策划专家武旭峰如是说。
吸烟虽然是件个人的事，可在公共场合，尤其是就餐的场所里随意吸烟，则是对别人大大的不尊重了。吸二手烟最伤身体，本来出去旅行是为了身心健康，餐厅本身和有关部门如果对这种现象置若罔闻，只顾自己收钱，到头来只能是让光临的游客望而却步。
抢乘火车大打出手
这边厢香港购物团发生肢体冲突，那边厢在台湾阿里山又出现了因争抢小火车而大打出手的事件，三人挂彩，其中一人的小指生生被咬下。原来，为了赶行程，来自山西和福建的两个春节旅行团在神木站准备上阿里山小火车时都没有排队，上车时发生了第一波推挤冲突，小火车停靠在阿里山站之后，双方火气还是很大，在阿里山火车站爆发第二波推挤冲突，有人趁着混乱大打出手，造成一名游客头部肿胀，一名游客小指第一指节被咬断，台湾导游被热水瓶砸到头，有脑震荡迹象。
剖析：这个发生在阿里山的例子虽然比较极端，但事实上因不排队而发生争执的现象在景区、车站等处发生的概率极高。相信大家都会羡慕那种从从容容、不争不抢的公共氛围，可是在国内的诸多公共场合却难以做到，尤其是出行人数众多的时候就更难做到。缺乏秩序，让大家的春节出游心情大打折扣。
公共秩序需要大家的共同遵守，更需要管理组织者的高水平服务。像春节、黄金周这种到处人满为患的时候最好在行程设计的时候考虑得更周到，不要把时间安排得太紧凑，也就减少了游客过于情绪化的机会。
脏字连篇恶语相向
兔年新春，香港海洋公园整饬一新欢迎游客。奔着“梦幻水都”和“海洋奇观”去的游客在缆车前排起了长龙。来自深圳的导游小薇带着团友到缆车处打探，之后就用大喇叭告诉团友说：“改乘火车！”没想却遭到后面的团友大骂。这位团友先是一句国骂，然后又嘟嘟囔囔和几位团友一起骂导游乱带路，说“不坐缆车还来干什么”，两边差点打起来。
剖析：也许是日常习惯，也许是出游本来就容易上火，很多游客说起话来就脏字连篇，举止粗鲁专横，稍有不顺心就大发脾气，恶语相向，如果也恰巧碰上了点火就着的导游，结果可想而知。“相逢问声好，微笑挂脸上”，其实出游时难免会遇到各种各样的不顺，最重要的是游客和导游双方好言沟通，互相体谅，提高基本的社交修养，就会让出游更和谐。
公共场所乱丢垃圾
游客是景区的“上帝”，谈到游客的陋习，很多景区的负责人都感觉讳莫如深。然而事实上，景区也的确为此而苦恼，希望能对游客有所提醒。广东某知名景区负责人对记者说：“春节期间游人如织，可是随地吐痰、乱扔垃圾、高声喧哗、拥挤、不顾规定，开闪光灯拍照等现象也时有发生，这些对景区的环境有所破坏，我们更担心的是影响到每位游客的游览心情。毕竟好的环境是大家都希望的。”
剖析：中山大学旅游学院副教授张骁鸣认为，如果每个人都只图自己的一时方便，破坏了公共环境，最后感到不方便的，还是身处其中的自己。和谐氛围的营造是一个“有你有我”的过程，只把责任算在从事服务行业、市政环卫工作的人群身上，并不合理。虽然亚运已过去，但是《广州市民亚运文明公约》并没有过时。“清洁美环境，垃圾不乱扔”、“出行守规章，人车互礼让”等等是对普通公民的基本素质要求。（文/记者冯
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