近日，从锡城多家旅行社了解到，为提高服务质量，各旅行社几乎不约而同都对电子商务表现出了浓厚兴趣。据了解，呼叫中心这一被国内一些大型旅行社运用的系统，目前已登陆锡城。
“旅行社的客服电话经常打不通，打通了也有时候说不上几句话。”市民马小姐抱怨旅行社客服电话的接入性不够好，“话务员有时甚至还要应付几个电话，这样得到的答复也就难免出现小差错。”这一现象在传统旅行社咨询系统中普遍存在。而呼叫中心可自动智能电话排队、自动分配，解决频繁占线和长时间等待的问题，即使客户挂断电话，也能在系统中提取未接号码进行回拨。
记者从江苏国旅了解到，该社成立呼叫中心时间虽不长，每天已有近60人来电咨询旅游产品和线路。据该社电子商务部负责人介绍，目前通过呼叫中心咨询的成交率达6成左右。据介绍，除了咨询标准化、接入便捷化，旅行社运用呼叫中心系统，还将增加客户的亲
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