香港消费者委员会2011年全年收到总投诉数字逾27000宗，较2010年微跌5%。游客投诉增加一成半，内地客投诉增加两成，当中自由行客投诉更飙升四成三，主要涉及销售手法、价钱争拗及货品质素。
综合香港媒体1日消息，消委会去年接获的总投诉27541宗，当中服务类投诉15000多宗，跌一成一，货品类跌3%。前五项投诉类别有四项录得双位数字跌幅，电讯服务、广播服务、通讯用品及电器用品的投诉，分别下跌20%、28%、13%及14%，傢具及装修7%。消委会认为，电讯及广播服务投诉个桉减少，是消委会推动消费者教育、给予预警及监管当局与业界合作，减少不当销售手法的成果。
近年内地旅客来港消费频“被劏”(宰客)，去年内地客投诉个桉近1700宗，按年升两成，涉及销售手法、价钱争拗及货品质素。自由行投诉佔97%，录得1649宗，急升43%；旅行团投诉则大幅减少82%，仅有49宗。涉及旅行社、燕窝及海味、电脑用品的投诉，均按年升逾一倍。
消委会主席张炳良指，自由行投诉飙升主要因访港内地客增多。
总干事刘燕卿表示，针对旅客的不良销售手法随时改变，消委会重视有关情况，不排除会点名公佈以不当手法营商的店舖。她说，有投诉涉及一间餐厅两个餐牌，这是不良营商模式，但不犯法，消委会只能提出劝喻，应在旅客消费前告知收费不同，增加透明度。她希望商户可维持良好旅游品牌，不要令香港声誉受损。
此外，消委会关注网上购物投诉激增，有关投诉个桉由2010年的439宗，激增89%至去年的829宗，当中团购有548宗。团购个桉2009年及2010年仅有1宗及2宗，主要涉及美容服务、医疗服务、餐饮、化妆品及衣饰等；投诉性质为付款后收不到优惠券或订不到服务、货品或服务质素及店舖结业。
张炳良表示，网上团购优惠吸引，但是“隔山买牛”，消费者须留意团购网站提供的服务、产品保用及货品质量，网站亦应小心甄选合作商户。他又指，网购存在“灰色地带”，须留意网站是否属于香港司法管辖范围。
消委会今年工作重点是继续推动《竞争法》及规管一手楼销售的立法，针对不良销售手法，消委会正研究标准格式消费者合约的条款，拟在今年内完成研究不同行业合约、草拟指引及制订合约
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