自2011年底开始，携程旅游倡导国内游小费，被称为在国内旅游市场试水“为服务付费”的第一家，当时激起社会各界热议。导游小费，旅游者根据什么支付？旅行社具体怎么操作？是否会导致乱收费？初步效果如何？一直成为业界热切关注的焦点。近日，携程完成了“国内团队旅游小费意见调查”，就让我们来看看这“国内游小费”试水效果如何？
市场反馈
仅两成旅游者支付导游小费
经过一个季度的实践推进，携程的“国内游小费”项目全面实施。此次的“国内团队旅游小费意见调查”抽样回访了今年以来实际参加小费项目的数百位客户，涉及国内20多个出发城市的300多个团队游产品，涵盖丽江、三亚、桂林、九寨沟、厦门等国内主要目的地和线路。回访统计显示，80%旅游者在产品中阅读过携程关于导游小费的提示；60%的认同在服务满意的情况下，愿意为国内导游支付小费；32%的旅游者认为自愿支付国内导游小费应该在每人每天20元以内，40%的认为应该在20-50元，6%的认为应该在50-100元；22%的不确定。99%的旅游者表示，出行导游没有强制或者暗示索要小费。20%的旅游者为出行支付了导游小费，支付数额从数十元到数百元不等。
“小费”释疑
携程旅行网副总裁郭东杰
一、哪些线路参与“小费”活动？
此次实施的国内游小费项目，线路和产品覆盖了国内主要的出发城市和目的地，包括舒适和豪华团队游、半自助、私家团等类型。
二、有没有参考价格？
每人每天20-50元人民币
三、真的是“自愿”吗？
携程已作出明确规定：“为了激励导游向游客提供更加规范、优质的服务，携程旅游建议游客向导游支付小费。若您对导游服务认可、满意，请于当天行程结束时自愿给予导游小费以资鼓励，建议小费支付数额为每人每天20-50元人民币。小费并非强制支付，导游也不得强行索取，您可根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。”
四、导游服务有什么改进与革新？
携程发布了与小费项目相关的产品和服务标准，对旅行社团队游服务进行了全面的革新：
首先是企业内部自律、尊重导游工作，从薪酬体制上保障导游收入和权益，支付给接待社真实的成本，包括导游工资、带团服务费、四险一金等，无零负团费补差，让导游回归服务者的本职；
其次是从产品设计上下功夫，产品都是携程自主研发、独立发团的产品，有接待携程客人的专属导游队伍、接待服务有清晰的规范和考核、行程有更多的游玩和自由时间，公开承诺旅游全程无任何强制购物和自费、不收取附加费。
然后是实操上给予支持，携程与地接供应商均不参与小费分成，同时禁止主动索要行为，断绝乱收费的发生；
最后是携程旅游还同时对导游人员和合作伙伴进行培训，一起参与和推动小费服务项目，对导游进行期望值管理与服务要约，正面引导导游运用服务获取额外劳动报酬。
记者观察
“六成”与“两成”的“意愿拔河”
与有六成游客有意愿支付相比，只有两成游客掏钱支付小费，实际支付比例明显偏低。说明还有相当部分的游客由于传统消费习惯，或者行程中缺少支付小费的环境和氛围而没有支付，或许也说明携程要继续在产品和服务方面加以改善。游客在认同导游服务的工作价值之同时，才有动力支付小费。
时至今日，支付小费已经不仅关乎到一种消费习惯的问题，放在旅游行业的层面上来看，更关乎这个服务业的服务水准与品质。毕竟要让大家真金白银地、额外地为导游的服务“买单”，的确是需要真正地让我等上帝感觉到关怀备至、温暖入春———还要自然而然地、并非刻意奉承的服务才行。若服务能做到这个份上，旅游业与导游何愁没有
上海旅游网