中新网3月22日电 据美国《星岛日报》报道，中国游客到美国旅游的人数越来越多，因价格、服务等问题引发的矛盾冲突也持续涌现。19日，一名华人司机兼导游向该报指出，前一日在接待一个中国旅行团时，因退钱事宜双方爆发口角，最后自己遭到游客软禁，几乎一整夜无法上洗手间，最后还惊动了警察。
对此，旅游业专家指出，导游和游客发生肢体冲突屡见不鲜，双方对价格和服务的预期不同，而行内又缺乏统一标准。目前美国尚无导游证，造成服务品质参差不齐；而在恶性竞争下，价格被过分压低，游客“又要马儿跑、又要马儿不吃草”，业者相当无奈。
华裔杨先生19日向星岛日报诉说前一日在接待游客时的遭遇。他说，自己是一名司机兼导游，早年从事机场接送，后来经熟人介绍，零散地接一些从中国去的旅游或访问团，一直以来都做得很顺利，直到前一天被游客软禁，才发现做这一行危险重重。
前几日，他经人推荐接待6名游客。18日，他载着游客到拉斯维加斯，对方要求顺便去大峡谷，杨先生解释说，一般驶入大峡谷需乘由印第安人经营的汽车，但是，游客并不相信这种说法，执意要求杨先生开车入大峡谷。最后双方言语不合，游客愤怒地要求终止合约并退款。杨先生表示，游客有权终止合约，但是他之前向游客所收的费用，仅够支付已提供的服务，因此并没有多余的款可以退。(
上海旅游网