涉事游客每人多掏三千块 航空公司受损数千元
“航班上打架”的游客因一时莽撞，不仅让自己成了“不文明”的典型，还害得自己和航空公司都蚀了财。
涉事游客所在团队的领队肖瑛算了一笔账。因为打架被带走，打架游客和他们同行的近30名团友误了包机，在当地耽搁的一晚上食宿自理，相当于每人多花了1000多元人民币;原有的机票作废，重买机票每人又多掏2000元，相当于每人无端多花了3000多元;而原本武汉到普吉岛双飞6日游价格也就5000元左右。
肖瑛因在当地陪这些游客多待了一天，加上重买机票，旅行社也增加了两三千元的额外支出。
事发飞机所在的航空公司也算了笔账，“航班打架”事件让他们损失数千元。据该航空公司相关人士介绍，冲突双方打烂了一个座椅后的小桌板，因为是航材，所以价值稍高，大约千元左右。
此外，飞机延误了一个多小时起飞，停靠在停机坪上时也有油耗，一小时大约几十公斤，算下来要多出数千元。
将涉事游客、组团的旅行社及航空公司的损失简单相加，就已十万元。这还没有算上当事双方因耽误了第二天的原定安排、以及航班延误而造成的无法估量的间接损失。
旅行社管游客有点难
昨天，“航班上打架”旅客所涉的武汉中国旅行社、中南国际旅行社负责人相继现身，在接受本报记者采访时表达了遗憾和无奈之情。
武汉中国旅行社总经理方志勇说，按照旅游法规定，导游有告知游客文明礼仪的责任。在出游前旅行社组织了说明会，专门给游客讲授文明礼仪和注意事项。“但游客到底听不听得进去，旅行社难以控制。”方志勇说。
中南国际旅行社董事长龙新民也很无奈，他说：“我们只能尽全力做好出游前教育，同时让导游在途中不断提醒，但游客个人素质千差万别，像这样的突然发生的冲突，导游想劝都来不及。”
主管部门管理有真空
旅行社管游客有点难，那政府相关职能部门呢?记者了解到，湖北省、武汉市旅游局事发后第一时间联系了相关旅行社。但调查结果却让他们犯难，因为在这件事情过程中，旅行社在服务、行程安排方面没有过失，导游也尽到了提醒、告知游客文明礼仪的责任。像这种游客个人突然发生的不文明行为，旅游部门没有管理权限。
新的《旅游法》去年出台后，湖北省旅游部门曾一度传出将推细化实施条例。其中曾考虑包含不文明行为限制规则，对出境游游客将建文明档案，性质恶劣的不文明游客列入黑名单，限制下次出境旅游等等。但记者联系省旅游部门得知，条例何时正式颁布尚无时间表，具体内容还在商定。
业界呼吁文明旅游规范机制
“航班上打架”事件暴露出一个问题：在单靠游客自觉还做不到文明旅游时，我们拿什么来避免下一次“航班打架”的发生?显然，给文明旅游搭建一道“防火墙”，目前政府管理部门和经营者都欠缺一剂“长效药”。
龙新民认为，要维护好文明旅游，必须加强对游客的教育与引导，他建议将武汉晚报去年倡议发起的“游客文明课堂”规范化、常态化，在加强教育的同时推出惩戒措施。让不文明的游客有所顾忌，这样才能督促他自觉地讲文明。
方志勇则认为，目前文明旅游尚缺乏规范的管理体系，旅游主管部门应针对全市出境旅游企业推出文明旅游规范管理办法，对出游前文明培训等内容制定出具体的统一规定，对文明培训后的游客还可以进行抽查，让培训真正起到效果。（记者匡志达 崔
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