“航班上打架”所涉旅行社现身表遗憾 冲动“砸掉”十万元

发布时间:2016-12-11 12:25 发布:上海旅游网 浏览:5


涉事游客每人多掏三千块 航空公司受损数千元


  “航班上打架”的游客因一时莽撞,不仅让自己成了“不文明”的典型,还害得自己和航空公司都蚀了财。


  涉事游客所在团队的领队肖瑛算了一笔账。因为打架被带走,打架游客和他们同行的近30名团友误了包机,在当地耽搁的一晚上食宿自理,相当于每人多花了1000多元人民币;原有的机票作废,重买机票每人又多掏2000元,相当于每人无端多花了3000多元;而原本武汉到普吉岛双飞6日游价格也就5000元左右。


  肖瑛因在当地陪这些游客多待了一天,加上重买机票,旅行社也增加了两三千元的额外支出。


  事发飞机所在的航空公司也算了笔账,“航班打架”事件让他们损失数千元。据该航空公司相关人士介绍,冲突双方打烂了一个座椅后的小桌板,因为是航材,所以价值稍高,大约千元左右。


  此外,飞机延误了一个多小时起飞,停靠在停机坪上时也有油耗,一小时大约几十公斤,算下来要多出数千元。


  将涉事游客、组团的旅行社及航空公司的损失简单相加,就已十万元。这还没有算上当事双方因耽误了第二天的原定安排、以及航班延误而造成的无法估量的间接损失。


  旅行社管游客有点难


    昨天,“航班上打架”旅客所涉的武汉中国旅行社、中南国际旅行社负责人相继现身,在接受本报记者采访时表达了遗憾和无奈之情。


  武汉中国旅行社总经理方志勇说,按照旅游法规定,导游有告知游客文明礼仪的责任。在出游前旅行社组织了说明会,专门给游客讲授文明礼仪和注意事项。“但游客到底听不听得进去,旅行社难以控制。”方志勇说。


  中南国际旅行社董事长龙新民也很无奈,他说:“我们只能尽全力做好出游前教育,同时让导游在途中不断提醒,但游客个人素质千差万别,像这样的突然发生的冲突,导游想劝都来不及。”


  主管部门管理有真空


  旅行社管游客有点难,那政府相关职能部门呢?记者了解到,湖北省、武汉市旅游局事发后第一时间联系了相关旅行社。但调查结果却让他们犯难,因为在这件事情过程中,旅行社在服务、行程安排方面没有过失,导游也尽到了提醒、告知游客文明礼仪的责任。像这种游客个人突然发生的不文明行为,旅游部门没有管理权限。


  新的《旅游法》去年出台后,湖北省旅游部门曾一度传出将推细化实施条例。其中曾考虑包含不文明行为限制规则,对出境游游客将建文明档案,性质恶劣的不文明游客列入黑名单,限制下次出境旅游等等。但记者联系省旅游部门得知,条例何时正式颁布尚无时间表,具体内容还在商定。


  业界呼吁文明旅游规范机制


  “航班上打架”事件暴露出一个问题:在单靠游客自觉还做不到文明旅游时,我们拿什么来避免下一次“航班打架”的发生?显然,给文明旅游搭建一道“防火墙”,目前政府管理部门和经营者都欠缺一剂“长效药”。


  龙新民认为,要维护好文明旅游,必须加强对游客的教育与引导,他建议将武汉晚报去年倡议发起的“游客文明课堂”规范化、常态化,在加强教育的同时推出惩戒措施。让不文明的游客有所顾忌,这样才能督促他自觉地讲文明。


  方志勇则认为,目前文明旅游尚缺乏规范的管理体系,旅游主管部门应针对全市出境旅游企业推出文明旅游规范管理办法,对出游前文明培训等内容制定出具体的统一规定,对文明培训后的游客还可以进行抽查,让培训真正起到效果。(记者匡志达 崔

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