《游客满意度调查报告》揭示扬州旅游“四大亮点、三大短板”

    由江苏省旅游局委托清华大学调查并发布的《扬州市游客满意度调查报告》（2014年第1季度）（下称调查报告）显示，游客对扬州市的满意度达82.43分，在全省13个地级市中位列第三，高于全省总体水平。

    游客满意度调查主要从4个方面，35个细分指标考察了扬州市的旅游服务质量水平和旅游消费环境状况，形成扬州市的游客满意度综合指数。

    一季度调查报告揭示了扬州旅游“四大亮点”。 亮点一、 雅致的江南夜景提升旅游氛围，全面的安保部署强化游览安全感；亮点二、 旅游特色明显，吸引力优势突出，品位出众的传统旅游景区和主题鲜明的乡村度假区相得益彰；亮点三、 旅游商业服务体系完善，餐饮、购物、娱乐配套齐全；亮点四、 公交站台设计体现人性关怀，电子屏实时播报增加出行便利。同时也指出了扬州旅游“三大短板”。短板一、汽车站环境欠佳影响第一印象， 旅游专线公交难抵游客需求；短板二、个别景区周边秩序欠佳，建筑材料乱堆乱放，黑三轮车欺瞒游客；短板三、景区门票收费不够合理规范，高价门票和二次收费引发游客不满。

    扬州市旅游局对调查报告进行深入剖析，在今后的工作中力求做到亮点更亮，亮点更多，亮点辐射更广；同时将着重从调查报告反映出的“短板”入手，采取一系列措施，拾遗补缺。首先，协调各方力量，努力增加旅游专线的车次和班次，提升往返景区的交通便利性；其次，多部门通力合作，加强景区周边秩序整治，维护良好的旅游市场秩序；第三，协同物价部门，注重长远利益，合理制定门票价格。通过使“亮点”增“亮”，“短板”增“长”，进一步提高来扬游客满意度，促进扬州城市旅游形象稳步