4月25日，江苏省旅游局与清华大学媒介调查实验室联合发布2016年第一季度游客满意度调查研究成果。全省游客满意度综合指数82.19分。无锡继续位居第一，南京、苏州、常州、扬州、镇江、徐州、泰州、南通等9个市综合指数保持在80分以上的“满意”水平。
2016年第一季度达到80分满意度水平的城市
排名
城市
综合指数
1
无锡
84.33
2
南京
84.20
3
苏州
83.57
4
常州
82.84
5
扬州
82.02
6
镇江
81.93
7
徐州
80.54
8
泰州
80.51
9
南通
80.00
-
全省
82.19
一、 全省游客满意度指数保持在80分以上的满意水平，实现5个季度连续增长。
2016年第一季度，江苏省游客满意度综合指数为82.19分，环比上升0.05分，同比上升0.47分，自去年起实现了5个季度连续增长。旅游服务基础不断夯实，旅游服务水准日益提高，旅游服务质量越来越有保证，游客评价也因此越来越高。二、10个城市满意度有所增长，镇江、连云港、宿迁同比提升显著本季度，13个省辖市中，9个省辖市的游客满意度综合指数在80分的“满意”水平之上，无锡、南京、苏州、常州、扬州、徐州、连云港、宿迁、盐城、淮安10个省辖市的游客满意度水平环比均有所进步。无锡、南京、常州、镇江、徐州、泰州、南通、连云港、宿迁、盐城10个省辖市的游客满意度水平同比有不同程度的提升。其中，镇江、连云港、宿迁同比增长的分值在1.5分以上，提升幅度明显，改进成效突出。三、苏南5市满意度平均水平最高，苏北五市满意度提升速度最快苏南5市的游客满意度综合指数均在81分以上，本季度的平均水平为83.37分，环比增长的平均幅度为0.03分，同比增长的平均幅度为0.50分；其中，无锡得分最高，南京的提升趋势最为明显。苏中3市游客满意度的平均水平为80.84分，与上季度基本持平，较上年同期平均下降0.01分；其中，扬州得分最高，且环比有所提升。苏北5市游客满意度的平均水平为79.54分，环比增长的平均幅度为0.12分，同比增长的平均幅度为0.70分，是全省游客满意度提升速度最快的区域；其中，徐州得分最高，连云港和宿迁的进步最为瞩目。四、旅游要素呈现良好面貌，相关要素仍待提升一是旅游大环境近两年进步幅度最大，日渐迈向更高水平。本季度，旅游大环境的游客满意度为83.74分，环比增长0.31分，比2015年同期高0.82分，比2014年同期高2.54分，为近两年四大评价要素中进步幅度最大的一项，是全省游客满意度向更高水平跃升的重要支撑。二是旅游公共服务呈现稳步提升趋势，基础实力日益巩固。旅游公共服务的游客满意度为81.26分，环比增长0.08分，比2015年同期高0.67分，比2014年同期高0.69分，呈现出稳步提升的趋势特点，旅游公共服务的基础实力日益巩固，有力推进了全省游客满意度的持续提升。三是旅游景区服务显示逐步增长态势，受到游客关注最多。旅游景区服务的游客满意度为81.44分，环比增长0.03分，比2015年同期高0.08分，比2014年同期高0.48分，亦显示出逐步增长的发展态势，并且是各评价要素中游客最为关注、联动作用最为明显的一个方面。四是旅游相关要素仍低于“满意”水平，短板效应依然存在。旅游相关要素的游客满意度为79.91分，环比下降0.09分，比2015年同期高0.15分，比2014年同期高0.64分，但仍低于80分的“满意”水平，是各评价要素中发展最具活力，而短板效应也最为突出的一个方面。分地域来看，苏南在各评价要素中都相对领先，而旅游公共服务和旅游相关要素是苏北与其他地区差距最大的两个方面，旅游大环境和旅游相关要素是苏中相对滞后的主要方面。（清华大学媒介调查实验室）
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