苏州在全省率先成立旅游纠纷人民调解委员会

       随着来苏州游客的逐年增加和游客维权意识的增强，旅游经营者和消费者之间的矛盾纠纷也日渐突出。为了更好的服务游客，加强对旅游市场的有效监管，5月19日，苏州市旅游局联合市司法局成立苏州市旅游纠纷人民调解委员会，标志着苏州市旅游纠纷人民调解机制的正式确立，为全省首家。

       苏州市旅游纠纷人民调解委员会目前共有7名人民调解员，设主任1名，其中3名为专职人民调解员。可调解的旅游矛盾纠纷涵盖四个方面：一是当事人认为旅游经营者违反合同约定的；二是因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与经营者发生争议的；四是其他损害旅游者合法权益的情况。

      调委会调解旅游纠纷一般在30个工作日内调结。如遇特殊情况不能在30个工作日内调结的，经双方当事人同意，可以适当延长调解期限，但延长期限一般不超过60天。

     苏州市旅游纠纷人民调解委员会的成立，对于提高旅游纠纷化解效率，保障游客和旅游经营者合法权益，推动苏州旅游业健康发展具有积极意义。  （质监办公室）