南京旅游企业备战黄金周

    “黄金周期间业务再忙，游客再多，服务标准和质量绝不能下降。凡有举报，一经查实，将按照有关法规严肃处理。”昨天，南京市旅游局向媒体通报了近期旅游市场监管情况，公开曝光处理一批违规企业，并向全市旅游企业发出备战国庆旅游高峰的总动员。

    今年以来，南京市旅游局通过在全市开展“阳光旅游、优质服务”专项行动，大力整顿旅游市场秩序，积极引导旅游企业规范发展。今年以来共处罚合同标注不明确、超范围经营等13起违规行为，其中处罚违规旅行社10家，违规导游员2名，共处罚款63000元；划拨旅行社质量保证金案件1起，划拨旅游质量保证金5万元，较好保证了游客利益。建立快速投诉处理机制，今年内接收的2200余个各类旅游咨询、投诉电话，全部及时给予答复和处理；120件投诉信已结案115件，结案率为95.8%.旅行社责任投诉与去年同期相比下降44.4%.市旅游行业被评为首批“全省放心消费城市创建示范行业”。在今年省文明办开展的测评调查中，该市旅游行业文明服务公众满意率总体为95.5%，公众满意度指数为81.6.为备战即将到来的“十一”黄金周，该市提前启动假日旅游管理机制，公布举报电话：025-52260123，接受社会监督，违规行为一经查实，即给举报人以相应