吴中旅游质监经验亮相全省质监工作会议

     苏州市吴中区旅游质监所在刚刚结束的全省旅游质监工作会议上，就建立全区旅游质监网络的相关工作，作了题为“加强旅游质量监督管理 提升吴中旅游品牌形象”的汇报交流发言，得到上级主管部门部门和与会同行的充分肯定。

    近年来，吴中区旅游业发展势头迅猛，旅游市场秩序和旅游服务质量的监管工作也不断面临更新、更高的挑战。吴中区旅游局根据全区旅游发展实际，带领和发动质监工作人员外搞调研考察，内抓队伍建设，根据吴中地域广阔、各类旅游景区（点）密集的特点，于今年5月组建成立了全区范围的“旅游服务质量监督管理工作网络”，制定各项长效化管理旅游质监工作制度，提出了“上下联动，齐抓共管、纵向到底、横向到边”的旅游质监工作长期发展方向。联合相关行政职能部门的管理力量，增加旅游质监工作的抓手；在每个旅游经营单位设立质监员，延长旅游质监工作的触手；实行质监工作重心前移，尽量将各类旅游纠纷有效化解在基层一线，在依法保护旅游消费者合法权益的同时，切实维护吴中环太湖旅游的市场秩序和品牌形象。旅游质监网络投入运行后，区旅游质监所通过举办质监专题讲座、开展每周质监巡查、召集网络成员交流例会，以及“请进来、走出去” 等一系列考察调研活动，加强网络成员单位的业务交流和工作互动，使旅游经营单位在思想观念和工作方法上对旅游质监工作达成广泛的共识。由于吸纳、汇聚了上下各部门各单位的监管力量，全区旅游质监工作效能得到了有效的提升，旅游投诉结案率明显增加，一改以往旅游纠纷处理推诿拖沓的现象，一些投诉案例的处置得到了事主的称赞和苏州市政府领导的肯定。