泉山区人保局在“三解三促”和百姓办事零障碍工程中，坚持“民生在先，服务为本”的服务理念，积极采取五项措施，提高工作质量、提升工作效率，努力把创先争优的过程转化为群众广泛服务的过程，确保群众从办事零障碍活动中得到真正的实惠。
一是服务程序再精简。该局组织9个科室开展了“流程再造、再提速”活动，对审批服务事项、主要职责、办事程序、办理依据、办结标准等进行再梳理、再精简、再压缩，办事程序得到了精简。通过流程再造，精简了事项办理环节，压缩了审批承诺时限，为群众办理各类审批服务业务搭建起了高效、快捷、满意的平台。
二是服务方式再转变。机关内部实行“一站式”服务：通过科学设置服务事项和工作流程，实行“科室受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”运行模式。机关以外实行“下移式”服务，主动将服务延伸到8小时工作以外，开展代办式和上门式服务，帮助农民办理职业资格证书，办理劳动合同鉴证、劳动合同解除，办理遗属补助等手续。
三是服务程度再深化。我局先后开展“与服务对象换位思考”、“进基层、广服务、问计策、推工作”主题调研、“找差距大讨论”、“走基层、转作风、改文风”以及召开各类座谈会等活动，搜集群众意见和建议300多条，解决群众反映的问题68件，为基层办实事办好事32起，工作范围向基层得到进一步延伸、成果得到进一步深化。
四是服务能力再提升。开展“工作再创新、事业求发展、作风树品牌、团结增凝聚、学习提素质”专题教育活动，提出10项创新工作，明确责任科室和进度要求，列入年度目标责任书，不定内容，不定分值，年终考核时根据各科创新情况评定分数。每个科室、每个职工都结合实际提出了创新目标，把创新超越变成为每一个实实在在的行动。
五是服务效果再优化。通过摆放公务员职务职责台签、设置科室职责等形式亮身份、亮职责的基础上，主动向社会各界亮承诺。在各科室之间开展“亮点”观摩活动，比实绩、比优秀、比服务蔚然成风。每季度评选出“学习标兵、业务标兵、纪律标兵和党员先锋岗”各一名，“在全局倡树学习他们的先进事迹，以他们各自岗位上敬业奉献的典型事迹，影响和带动身边人，营造了带头创先争优、争创一流业绩的浓厚氛围。
通过以上措施，全局工作得到进一步推进，群众满意度得到进一步提升，机关形象得到进一步改善，真正做到了劳动就业“真情相助”、人事业务“有情操作”、执法监察“情系维权”，得到社会各界和广大群众的好评。
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