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7月16日、17日，国家旅游局组织旅游卫视、中国旅游报、中国经济网等中央媒体记者来苏采访苏州“品质旅游”的代表性旅游企业，并就我市世博旅游与苏州旅游服务质量提升年活动的一系列成果，采访了市旅游局局长沈文娟、副局长徐伟荣。
今年以来，苏州市旅游行业深入贯彻《旅行社条例》，完善专项互查制,社会监督制,计分考核制和诚信服务及满意度调查平台“三制两平台” 诚信记录管理措施。联袂港澳、江浙沪地区以及本市的200多家重点旅游批发商、供应商以及苏州电视台、网站、报社等17家媒体共同发起了“品质旅游、伴你远行”倡议和《2010年上海世博会华东旅游品质保障宣言》，宣传“文明旅游、理性消费”，组织企业开展以“亮出你的品牌”为主题的旅游特色服务与产品品牌推介活动，首批推出30多项特色服务与产品；在苏州乐园、盘门景区开展一票制服务承诺活动；在拙政园、周庄等景区延伸“品质旅游”服务，举办“消费与服务”广场宣传咨询活动和“旅游新体验、服务进社区”活动，发放《文明旅游、理性消费》、《苏州旅游精品线路》资料。实施“亮化公益旅游提示、亮化景区特色活动、亮化从业人员服务行为”的“三亮化”文明服务行动。开展A级景区复核和旅游服务质量提升年旅游市场检查月活动，制定《全市旅游市场检查月实施计划》，抽调局机关工作人员、各市区旅游行政管理人员、社会监督员、星评员等近百名检查成员，采取明查与暗访相结合、分组调研与集中培训相结合、联合整治与县市交叉督导相结合的形式，围绕“一日游”、“世博游”等市场热点与重点问题推进市场检查活动。对旅行社、导游、旅游景点、宾馆饭店、旅游交通、购物及娱乐场所服务质量进行全方位的监督检查，保障世博旅游服务品质。加强全市质监网络与质监信息化建设，开通启用网上投诉系统，建立消费者协会旅游行业维权监督站，确保各旅游经营单位的主要负责人及质监具体联络员24小时旅游诉求接转畅通。成功开办并上线运行苏行网，推广诚信、文明、品质旅游，这是国内率先以TRAVEL网进行注册的网站之一。完成全行业2007～2009年度江苏省文明行业申报工作，推荐9家旅行社、饭店和乡村点申报省级文明单位。
市旅游局局长沈文娟在会见记者团一行时，简要介绍了苏州旅游的发展情况，以及苏州旅游在质量提升方面的亮点工作。市旅游局副局长徐伟荣，就苏州旅游行业近年来围绕品质旅游提升工作、强化行业服务质量建设、拓展行业服务品质个性化工作等方面，向记者团做深入介绍。记者团一行深入苏州旅游企业一线，采访了工业园区如何开展创建国家商务旅游示范区，沙家浜风景区“五星船娘山歌扬、品质服务满芦荡”，周庄“‘万船娘’服务世博客人，再创佳绩”、“‘服务从我开始，我的服务从心开始’——周庄旅游公司员工岗位服务标准践行世博”，以及吴江市争创5星酒店、5A景区、5星农家乐等旅游集聚区管理经验等苏州品质旅游提升工作的亮点经验；同时，与一线旅游从业人员、旅游部门负责人进行面对面了解。记者团一行，对苏州创新思维、扎实有效开展提升旅游品质服务，深入开展“品质旅游、伴你远行”系列活动的情况留下了具体而深刻的印象。（孙元平 陈金茂）
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