书香连锁酒店开展礼仪大使活动
2010年，“世博年”，亦是国家旅游局推出的“旅游服务质量年”。为赋于书香酒店更人文的服务精神，为让宾客在品味独特文化旅程的同时，亦能享受到善解人意的温馨服务，书香连锁酒店策划、组织“喜看世博，乐住书香”主题活动，围绕“服务世博我先行”，开展了增值服务和礼仪大使活动。
活动力求以无微不至、体贴周到的个性化细节服务提供，带给宾客满意、惊喜和感动；以长效、合理的激励机制，将无形的服务化为有形的品牌资产，全面提升书香品牌价值；同时，也为员工搭建职业阶梯，培养员工将职业当做事业来经营，在日常服务中，通过自身的努力和付出，得到自我认可，实现自身价值。
为让更多的宾客能享受到温馨称心贴心的服务，书香连锁酒店于7月拉开了“书香礼仪大赛”的序幕。十支参赛队伍，五十多名参赛选手，向大家展示了常规服务礼仪和温馨的书香特色服务。礼仪展示中的很多温馨服务情节都来自我们的身边，来自于我们实施礼仪大使活动以来发生在我们四周的点点滴滴小事。
新区店，前台小崔在为宾客办理入住手续时，看到宾客带的小孩在用纸巾擦鼻子，经询问后得知小孩子感冒了。在宾客入住后，小崔立即通知商务中心送一杯姜汤至宾客的房间，同时还很贴心的加送了儿童用的小拖鞋和小牙刷。
上海店，两位用餐的宾客点好菜后，先生对女士说：“今天你过生日，咱们喝点红酒吧！”服务员小江听到后，通知厨房煮了一碗长寿面送到宾客面前，并祝宾客生日快乐。
独墅湖店，前台发现宾客写字用左手，即在办理完手续后通知客房服务员，为宾客变动房内台灯、电话的位置，并提供变动遥控器。
又如，客房清扫阿姨在雨天为宾客擦去皮鞋上沾上的泥浆、为宾客烘干自洗的衣物；保安师傅为宾客指路的同时，主动为宾客画下详细的路线、为雨天停在广场的汽车擦一下车前窗和后视镜；总台员工在为宾客办理结帐手续时，主动先询问宾客是否需要出租车，等等。
这许许多多的服务案例，都是平常的不能再平常，细小的不能再细小的事情，可能在很多场合都会被大家疏忽或遗漏，但在书香系列酒店，却鼓励所有员工从小事做起、从身边事做起，让宾客真切的体会到被关爱被关注，同时员工也从中体会到自我价值及得到满足感。
书香人，正力求以平凡小事见真情、主动为宾客提供贴心、称心的服务精神，让宾客真正的享受到由满意至惊喜，让宾客体验到在其他酒店享受不到的服务。书香，一个诞生于古城苏州、演绎着苏州文化的主题酒店，正以其优雅精致、温馨舒适的服务理念，努力向“诗礼之家，书香传世”的美好愿景
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