昨天下午，国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院联合在北京发布了“2010年第三季度全国游客满意度调查结果”。在众多竞争者中，南京、苏州、无锡跻身前十强；其中，南京获得87.34的高分，位居50个被调查城市之首，成为全国游客最满意的旅游城市。
调查显示，三季度国内50个城市游客满意度排名前十位的分别是：南京87.34分、宁波81.98分、苏州81.02分、上海80.81分、成都80.11分、北京79.72分、厦门77.83分、无锡77.45分、天津77.21分、青岛76.95分。
“全国游客满意度调查”由国家旅游局和中国旅游研究院联合发起，是国内首个面向全国游客的满意度评价体系。该调查采取“政府主导、第三方实施、地方参与”的方式进行，确立了一套科学的调查指标体系。2009年3月，这项调查面向全国50个城市正式展开，通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研、企业访谈等多种方式进行，分别在季度末与年度末，公布季度满意度和年度满意度调查结果。
国家旅游局监督管理司司长李任芷介绍，满意度调查的结果，反映了一个城市的宜游度，即旅游资源是否丰富、旅游功能是否齐全、旅游服务是否到位等。南京市旅游园林局负责人说，南京是历史文化名城，六朝文化、明文化、民国文化集于一城，旅游资源多，文化内涵丰富，有影响力的景点也多。经过新一轮环境综合整治，秦淮河、中山陵、雨花台、玄武湖等多个景区已成为南京乃至全省接待游客的“首站”。南京的温泉、1912街区、新街口商圈、郊县度假村等各种类型的旅游产品齐全，对休闲度假、购物的游客也有相当大的吸引力。南京旅游配套功能完善，全市35家四星级以上的酒店，为接待游客提供了全方位的服务。
据了解，苏州已被国家旅游局确立为“全国旅游标准化试点城市”，将以标准化建设推动旅游业转型升级，确保苏州早日建成历史文化与现代文明相融的文化旅游城市。针对旅游的散客化趋势，无锡市旅游局出台了《无锡市旅行社散客旅游服务规范》，对旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六要素作了标准化的规范，同时向社会承诺旅游投诉、求助10分钟现场处理，保证了旅游者投诉处理在环节上处处有规定、在程序上件件有着落。
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