本着拓宽旅游视野、更新发展理念、提升管理水平、交流管理经验的宗旨， 11月18日，吴中区旅游局在苏州工业园区安排举办了全区旅游质监网络成员单位年会，区内30家成员单位代表出席了本次年会活动。
年会分参观考察和工作交流两个部分。上午，来自吴中区各大景区、酒店、旅行社和农家乐的全体代表首先参观了位于园区南端的凯宾斯基大酒店的店容店貌，学习考察五星级酒店各个环节的服务礼仪和工作规范；接着在科文中心参观了“苏州工业园区十六周年建设图片展”，了解体验昔日遍布农田湖荡的土地上如何矗立起一座现代化的高科技商贸新城；在白塘植物公园大家看到，这个体量庞大、树木葳蕤、配套完善的3A级景区居然是免费出入的，是广大市民的公共空间和四方游人的休憩园地。园区建设高起点的定位规划和建设成就，给大家留下了深刻印象。
下午，在园区北部的阳澄半岛的5A级农家乐阳澄生态农庄进行各单位的旅游质监管理工作交流，区旅游局质监管理科首先向大家作了九月份时赴浙江考察的分析汇报。木渎旅游公司在会议中交流了他们在旅游服务质量、旅游市场秩序、旅游投诉受理、员工素质培训等一系列内部监管环节上建立了行之有效的工作制度和工作方法，值得大家起而效仿；中华园大饭店作了题为“质量，企业的最大风险和生命保障”的发言，引起与会代表的强烈共鸣，该店成熟严谨的质监管理作风和卓有成效的服务管理经验，为全区其它旅游企业提供了很好的参照和借鉴；胥口镇作为我区旅游业发展的后起之秀，从起步阶段就对旅游质监工作保有清醒的认识并积极参与其中。会上，胥口文化旅游公司对“胥江一号”、“5D大剧院”等大型旅游建设项目的介绍分析视野开阔，观念清晰，定位得当，相信胥口旅游的后发崛起，将为吴中环太湖旅游增添又一个崭新亮丽的版块。此外，穹窿山景区结合5A创建的质监管理工作、高尔夫酒店游客投诉的处理实例、春秋旅行社严格规范组团合同等实实在在的现身说法，都使得与会同仁耳目一新，颇受启发。
区旅游质监所、旅游监察大队在会上分析汇报了今年全区旅游投诉接处记录、旅游市场监管现状以及乡镇旅游监察中队推进工作的相关情况。
区旅游局徐敏副局长结合对苏州工业园区的参观考察，对照园区建设的成功经验，就吴中旅游发展的观念更新和旅游质量管理的制度创新等问题，同与会代表进行了交流分享，并提请各单位进一步重视旅游质监管理工作，使吴中环太湖旅游业整体品质在下一年度得到更加显著的提升。（苏州吴中区旅游质监所 旅游监察大队）
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