苏州旅游部门多措并举 力促“五一”旅游市场繁荣有序

    为认真贯彻国家旅游局、省旅游局关于进一步规范“五一”期间旅游市场秩序的有关指示精神，按照市委、市政府有关假期安全生产工作的统一部署，市旅游局多措并举，认真做好“五一”小长假的各项准备工作，确保广大游客度过一个欢乐祥和、健康有序的旅游假期。

     一是联合执法部门开展窗口地区执法检查，倡导阳光旅游服务。4月29日，市旅游局联合治无办、工商、物价、市容市政、公安（消防）等部门，对平江东北街、火车站等重点窗口地区及周边餐饮卫生、游览价格、车船交通等阳光服务与规范营运情况进行了调研与执法检查，还深入到康辉国旅、文化国旅等旅行社企业，与企业负责人及其从业人员就规范经营、诚信服务、安全旅游话题进行了座谈交流，检查了企业标准化工作台帐，督导旅游企业认真做好节日旅游接待工作，确保旅游安全。

     二是加强旅游企业运行管理，全力提升旅游服务品质。市旅游部门就旅游企业监管方面，重点规范了旅游合同行为，以实施“阳光服务”为抓手，重申旅游经营招徕中必须执行“四个不准”，即：不准在住宿标准方面出现“准几星”、“相当于几星”等提法；不准出现所谓“豪华旅游”的提法；不准许出现所谓旅游价格“全包”、“半包”的提法；不准许出现所谓“送保险”的提法。针对少数旅行社在经营业务中存在虚报低价、随意增加购物和自费旅游项目等现象，在全市旅行社行业中推进“阳光服务”，以“阳光服务，透明价格；一次收费，全程旅游”的基本要求规范旅游产品设计和销售行为，严堵“价格陷阱”，提高服务品质。

     三是强化对旅游者宣传引导，营造文明旅游、理性消费氛围。连日来，市旅游部门充分发挥发挥苏行网、12301等旅游服务功能，利用报刊、电视等媒体平台，及时发布旅游出行等相关假日旅游动态信息，方便企业与游客获悉、查询，有效解决游客和市民信息对称等问题。为正面宣传重点景区品质服务，提醒游客自觉抵制景区周边少数社会游商的不当误导，指导虎丘、苏州乐园等重点景区利用户外LED广告屏投放文明旅游宣传提示片，还专门协调利用平江区城管、治安声讯监管平台，在东北步行街等8个游客集散道口制作投放语音提示，取得较好效果。留园、拙政园景区借鉴国际先进经验，研发推广使用导游讲解数码设备，该设备兼具视频、音频同步讲解效果，可按游客个性化要求实现自动切换讲解内容，深受游客好评。在旅行社服务网点和重点景区游客中心，投放了动漫提示片和“阳光服务，透明价格；一次收费，全程旅游”宣传海报，努力营造顺畅、舒心的假日旅游氛围。

    四是加强假日值班岗位，随时做好应急处置和旅游咨询、求助与投诉服务工作。节日期间，市旅游局监管处、质监所等部门将组成检查小组，对市区重点饭店、旅行社营业接待情况进行明查暗访，并协同城管、园林、宗教等值班机构走访景区窗口，及时收集发送旅游服务信息，督导企业全力做好接待服务工作。市、区两级旅游部门服务热线坚持24小时值班值守，全力以赴做好来电来访投诉与求助受理工作。 （文/摄影：苏州市旅游局质监所  孙元平 陈金茂）

上图：市旅游局李镔副局长赴旅游企业调研座谈

下图：市旅游部门联合治无办、工商、物价、市容市政、公安（消防）等部门开展假日旅游市场执法检查

下图：旅游宣传海报