“全国游客满意度调查”无锡列首位

　　近日，中国旅游研究院发布了2011年第二季度全国游客满意度调查报告，样本城市满意度排名中无锡列首位。长三角地区旅游城市中，宁波、上海、杭州、苏州和南京分列第三、四、六、八、十位。这是无锡首次居于该排行榜首位，但绝非“超常发挥”的“偶然”现象———记者发现，从2010年起无锡一直居于全国游客满意度排名前十位，且名次呈逐渐上升之势。在今年一季度游客满意度排名中，无锡已位居第四。“游客满意才是真的好”，市旅游局局长对“排行榜”如此解读。当旅游已成为与百姓生活密切相关、各城市优先发展的现代服务产业时，“好口碑”是最有力的城市旅游营销法宝。

　　从国家旅游局了解到，二季度游客满意度影响因素得分依次为旅行社、娱乐、景区、目的地环境设施、住宿、交通、价格、餐饮、购物、公共服务。无锡凭什么得到第一的高分呢？

　　产品构成：打造复合型休闲产品

　　“几十年前游古运河只见两岸风光，现在居然临水而生了一条文化街区，夜间休闲娱乐有了好去处。”在德国经营旅行社的张赛峰已经着手将无锡古运河游重新包装推向欧洲市场。上世纪80年代的无锡以运河游享誉海外，90年代的无锡以太湖山水闻名全国，21世纪的第一个十年后，这些传统的旅游形式不仅没有式微，还和新开发的文化游、夜间游、水上游、乡村游、山水游等构成了无锡新的旅游格局，形成了丰富的“城市即旅游”复合型休闲产品。与周边城市相比，无锡做大太湖山水园林游，发展灵山景区等主题游，开发蠡湖、环城古运河、南长街古运河等水上游，挖掘五大历史文化街区、博物馆（院）文化游，除此之外，市中心商贸区夜间购物娱乐游，现代农业示范点乡村游等都丰富了无锡旅游的“日程”，使得以往的旅游滑地成为游客钟意的休闲目的地。

　　旅游安全：投诉“10分钟”解决

　　“在无锡我没遇到过一个黑导游，没烧过一次‘高香’。”这是一位年年必到灵山景区的北京游客对无锡旅游最满意的一点。在我市各大景区，黑导游、黑车、拉客宰客、强买强卖等“旅游顽疾”已基本杜绝，而游客一旦在旅程中遇到不愉快经历，不到10分钟就能通过投诉电话得到答复解决。去年，无锡旅游“10分钟投诉圈”作为优秀典型，由国家旅游局在全国旅游城市加以推广，受到了广泛肯定。据市旅游局人士介绍，目前无锡已建立起旅行社、星级饭店、景区（点）、车船公司、推荐单位（购物场所）、城市旅游监管互动及国际合作交流等7个工作网络，覆盖无锡所有的旅游企业，辐射全国主要的旅游热点城市，并延伸到境外的相关国家和地区。通过这些服务网络，建立起203个旅游市场监管工作服务点和325名旅游质监工作人员队伍，主要分布在车站、机场、长途汽车客运公司、旅行社、旅游景区、旅游星级饭店、旅游推荐单位（购物场所），便于旅游投诉及时、妥善处理。

　　公共配套：快捷、精细、差异化

　　“经常在长三角几个城市跑，无锡景区的路最好认了。”上海春秋旅行社的带团司机崔师傅说。2010年4月，上海世博会召开前夕，300余块道路交通指引标识竖立在我市通往各主要旅游景区（点）的大小干道上。这些道路交通指引标识设置涵盖了全市主要A级旅游景区、乡村旅游点和古村落、休闲娱乐购物街区，以及高尔夫、游艇、温泉等高端旅游项目和八大博览园、五大历史文化街区等共计73个旅游景区（点）。

　　公共服务是一个城市发展旅游业的基础，无锡近年来注重与旅游相配套的公共配套建设，在吃、住、行等方面为旅客提供快捷、精细、差异化的服务。直飞香港、台北和大阪、东京、曼谷，5小时内北京市民就能一览太湖风光，国内国际航班、城铁高铁，构成四通八达的交通网，为无锡发展旅游业创造良好的交通条件；69家星级酒店，品牌齐全的快捷酒店为游客提供了不同种类的住宿选择。市旅游局人士介绍，现代旅游不仅要提供丰富的产品，而且要能让游客轻松获得相关信息。2010年，无锡开通了全国首个旅游信息服务中心，通过网络向游客提供“海量”信息和订票、订房等实用服务。（