未雨绸缪，南京市旅游行政执法支队全力备战“春节黄金周”
发布时间：2016-12-13 13:45 发布：
上海旅游网 浏览：3
为确保2015年“春节黄金周”期间南京市旅游市场稳定有序，同时根据国家和省旅游局春节期间开展旅游市场秩序专项整治工作的部署安排，南京市旅游委旅游行政执法支队会同各区旅游局和市相关单位，积极开展节前联合检查和节日期间的旅游市场监管，重点打击扰乱旅游市场秩序的“四黑”（黑车、黑导、黑社、黑网站）违法行为，努力营造和谐、文明、有序的旅游环境。
一、为游客出行参谋，提前发布出游提醒 旅游行政执法支队结合日常投诉受理及旅游市场检查中发现的突出问题，通过互联网提前向社会发布“2015年春节出游温馨提示”，并将南京市旅游委编印的《让快乐伴您远行》旅游消费宣传手册送到旅游企业和社区，免费发放给市民和游客，提醒市民和游客认真做好节日出游准备，保护好人身财产安全，做到文明出游、理性消费、依法维权。
二、开展联合执法检查，确保旅游市场秩序稳定 为维护节日期间南京市旅游市场环境，提升旅游服务质量和游客满意度，旅游行政执法支队按照国家和省旅游局的要求，结合南京市旅游市场特点，从2月初开始，会同区旅游局和市相关部门于春节前展开了旅游市场联合检查，特别是重点围绕查处“黑导”、“黑车”，对中山陵、总统府、夫子庙等游客量较大的重点景区和窗口地区进行执法检查，确保旅游市场文明、有序、安全。
三、指导和规范旅游企业，提升旅游服务品质 根据2014年度旅游投诉暴露的旅游服务质量问题，旅游行政执法支队先后约谈和走访了南京途牛、江苏国旅、省中旅、市中旅等6家旅游接待量较大的重点旅行社，召开了携程、同程、八爪鱼、上海携和、无锡中旅等5家在线旅行社和外省市旅行社南京分公司的负责人座谈会，对旅行社企业在经营服务中存在的价格、资质、合同、广告宣传、服务规范、购物和另行付费项目，以及退团和尾单销售等方面存在的不足和问题进行了剖析，并提出了整改要求。同时，对即将到来的“春节黄金周”旅游市场提前进行指导和规范，要求旅行社企业要规范经营，提升旅游服务品质，并认真做好文明旅游和安全工作。
四、加强节日值班，严格落实24小时值班制度 为切实做好南京市2015“春节黄金周”期间旅游质监执法工作，旅游行政执法支队在节前对节日期间的旅游投诉处理工作进行了专门研究部署，并下发了《关于做好2015年春节期间旅游质监执法工作的通知》。一是要求市、区两级旅游质监执法部门要明确工作任务和具体责任人；二是要求严格落实节日期间24小时专人值班制度，认真做好投诉受理，确保信息渠道畅通；三是旅游投诉电话52260123全天候开通，及时受理旅游投诉、咨询和处理突发事件，保证“春节黄金周”期间的各种旅游投诉咨询问题能够在第一时间内得到妥善处理。
五、及时处理旅游投诉，维护旅游市场稳定 旅游行政执法支队下一步将对“春节黄金周”，集中产生的各类旅游投诉和旅游纠纷，合理调整工作安排，尽心尽责依法做好旅游投诉受理和调解、查处工作，及时帮助游客维权，做好旅游市场的稳定工作。
上一篇：全省各级旅游质监部门确保春节期间旅游投诉渠道畅通
上一篇：清华大学媒介调查实验室春节期间在我省开展游客满意度调查
上海旅游网