出境游，你还有哪些没有想到？

　　吴先生一家参团去台湾旅游，合同签了，钱也付了，等来的却是一场空欢喜；荣纳先生订了去台湾松山机场的机票，结果却到了台湾桃园机场，最后竟被遣送到澳门；蒋小姐与朋友结伴出游日本，入住酒店当晚在卫生间内因蟑螂出没受到意外惊吓……

　　以上是几位游客各自不同的经历和遭遇，相同的是，他们都将旅行社或服务提供方告到了法院，并且都以败诉结局。法院为什么没有支持他们的诉讼请求呢？长宁区法院近期判决的几起旅游合同纠纷案，或许能给你一个提醒——出境游，你还有哪些没有想到？（特约通讯员 章伟聪 记者 袁玮）

　　1　合同，看仔细了没有?

　　今年4月，吴先生在“携程旅行网”上看到一款“台湾8日豪华团队游”的旅游产品，6月28日出发，价格每人7500元。4月22日，吴先生以网上预订的方式，购买了这款旅游产品，包括4名成年人和一名儿童。当天，市旅游局以短信方式告知吴先生，相关电子合同已经备案。两天后，吴先生向携程公司支付了37050元旅游服务费，携程公司向吴先生交付了发票、旅游产品确认单和保险单。然而仅仅过了一天，4月25日，携程公司客服人员电话通知吴先生，因报名情况不理想，该旅游产品已被取消，所收费用将全部退还。吴先生当即表示不能接受。

　　今年7月，吴先生向长宁区法院起诉。吴先生认为，在最初咨询时，携程客服人员曾告诉他已有11人报名参团，加上吴先生及家人，参团人数已达16人，符合携程公司提出的最低15人成团的条件。然而携程公司却在距出行还有60多天的情况下，以参团人数不足15人为由取消产品，明显属于欺诈。因此，吴先生要求按“退一赔一”处理，判令携程公司退还37050元，并赔偿37050元。

　　携程公司则辩称，客服人员并没说过已有11人参团，解除合同的原因是产品调整，不是参团人数不足。而且根据合同，双方都有在出发前30日以上提出解除合同的权利，双方互不承担违约责任。携程同意退还37050元，不同意赔偿。

　　法院经审理作出判决，携程公司向吴先生返还37050元，驳回吴先生的其余诉讼请求。

　　主审法官陈婷婷认为，法庭查明，吴先生要完成网上预订，必须在预订页面勾选内容为“我接受——我已完整阅读预订须知、补充条款、保险须知和保险条款，并接受所有内容”的订单确认条款后方可继续操作，而“预订须知”载明：“宣布成团前，旅游者和出境社取消订单的，双方互不承担违约责任。”这个条款虽然是格式条款，但它同时赋予合同双方有同等的权利和义务，因此合法有效。所以，被告在返还旅游服务费后，无需再作赔偿。

　　2  护照，有效期还剩多久?

　　来自法国的荣纳先生想从上海去台湾自助游。去年6月，他通过“去哪儿”网站提供的搜索引擎，登录尚游国际旅行社网页，预订了台湾复兴航空公司当年8月22日上午从虹桥机场飞往台湾松山机场的机票。此外，荣纳先生还预订了另一家航空公司8月24日由台湾桃园机场至澳门机场的机票等。

　　8月22日上午，荣纳先生来到虹桥机场，准备前往台湾。但在办理登机手续时，复兴航空公司以荣纳先生的护照有效期不足6个月无法进入台湾为由，拒绝荣纳先生登机。经交涉未果，荣纳先生改乘当天下午由浦东机场至台湾桃园机场的航班飞赴台湾。然而飞机到达台湾后，荣纳先生被台湾相关部门滞留，还是无法进入台湾。当晚，荣纳先生被遣送到澳门。

　　今年1月，荣纳先生将尚游国际旅行社、台湾复兴航空公司上海代表处，以及北京趣拿信息公司告到法院。他认为自己成功预订机票最终却无法进入台湾造成经济损失，其中，尚游旅行社没有拒绝他订购机票，复兴航空公司没有阻止尚游旅行社出票，趣拿公司作为网络票务销售平台的提供者没有尽到监督、管理义务，三者均有责任。因此，要求三被告共同赔偿机票及住宿费等损失共计1.7万余元。

　　尚游旅行社辩称，对购票人护照有效期的审查、核实不是机票销售商负有的义务；复兴航空表示，根据国际航空业通行惯例，航空客运承运人不负有对旅客护照有效期审查、核实的义务；趣拿公司则认为，公司仅是网络搜索引擎提供商，不是旅游合同的当事人。三被告都不同意原告的诉讼请求。法院作出判决：驳回荣纳先生的诉讼请求。

　　审判长叶其成认为，原告在起诉时和诉讼中均确定本案的法律关系是旅游合同关系，但审理中原告明确表示没有与三被告中的任何一方签订过旅游合同。仅从这一点来看，原告的主张与案件事实不相符合，原告的诉讼请求没有事实根据和法律依据，法庭难以支持。

　　3  维权，依据证据扎实吗?

　　蒋小姐与朋友陈小姐结伴赴日本旅游，为她们提供自助游服务的是携程国际旅行社。今年6月12日晚，两人抵达日本京都，入住预订时选好的某酒店。据蒋小姐描述，当晚在准备洗澡时，发现卫生间内有蟑螂在她的洗漱用品及换洗衣服上爬行，并排泄大量分泌物。蒋小姐随后向酒店客房服务部投诉。次日凌晨1点多，酒店将她们安排到另一家酒店住宿。蒋小姐表示，由于受到意外惊吓，她和同事无法在原来的酒店享受度假，之后两天的行程也被迫取消。而且遭此变故，回国后她一直心绪不宁，无法安睡。

　　因交涉未果，蒋小姐于今年10月向长宁区法院起诉，要求携程公司退还旅游费2546元，并赔偿违约金2546元。蒋小姐认为，携程公司在“预订须知”中明确载明：“旅游度假产品组成要素，均为经过携程严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，携程只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任”。然而，实际情况与此完全不符，携程公司作为筛选方明显失职，构成违约。

　　携程公司则认为，蒋小姐提供的证据并不能证明她当晚入住的酒店有蟑螂。即使情况真的如蒋小姐所述，也不是携程所能控制的。涉案酒店由原告自己选择，之后更换酒店也是原告自己同意的。原告选择的是自由行旅游产品，携程已提供了约定的服务内容，原告诉请没有依据。

　　日前，长宁区法院经开庭审理对此案作出判决：驳回蒋小姐的诉讼请求。

　　审判长叶其成认为，首先，蒋小姐提供的照片不能证明她所主张的“洗漱用品及换洗衣物沾染大量蟑螂排泄分泌物”的事实，被告对此提出质疑具有合理性；其次，根据被告“预订须知”的内容，酒店卫生状况并不在被告承诺范围之内，酒店由原告自行选择，产生的后果理应由原告个人承担，原告要求被告对其自行选择的住宿酒店的卫生状况承担责任，缺乏合同约定的依据；再次，被告只是住宿酒店信息提供者，并不承担提供原告住宿的义务，即使在住宿方面产生问题，也难以认定被告违约。因此，原告的诉讼请求缺乏事实根据和法律依据。

    应当吸取的几点教训

　　出境游本是件高兴事，但上述案例中的当事人却因种种原因遭遇了不快，而且在之后的诉讼中又没能得到法院支持，他们的经历让人同情，但也为人们提供了不可多得的经验教训。

　　首先，合同一定要看仔细。上面几位当事人，无一例外都是在网上预订旅游产品或机票的。这种订立合同的方式，游客以专有账户登录相关网站，双方身份均处于可识别状态，合同内容通过网络电子数据交换确定，并以有形的方式呈现出来，相关网络订单以及附件等，均符合法律规定的书面形式要件。因此，为维护自身权益，游客在预订时一定要逐条仔细看清，在充分了解后再作相应决定。

　　其次，自由行更需做足“功课”。与境内游不同，出境游会遇到护照、签证等一系列问题。游客如果参加旅行社组织的团队游，这些问题旅行社会提供相应帮助。而如果选择自由行，那么，所持护照的有效期限、前往国家或地区的入境条件等细节问题，均需要游客自己了解清楚，以免发生不必要的尴尬和麻烦。

　　再次，维权要注重依据和证据。基于事先签订的旅游服务合同，游客与旅行社之间首先是合同关系。旅行社在提供服务中如果存在与合同约定不相符合的情形，游客可以依据合同追究旅行社的违约责任。如果发生可以归责于旅行社的游客人身损害或财产损失，游客还可以依据侵权法律关系要求旅行社承担侵权赔偿。但无论追究违约责任还是侵权责任，游客都必须提供足以证明自己主张成立的证据。以上案例中，有的是没有合同依据，有的是没有事实依据，所以相关当事人的诉讼请求，法庭依法难以