消费者要求退款，旅行社推给团购网站，网站玩消失
事件：今年6月份，市民王先生在名叫天秀团的网站上团购了双人份的玫瑰海岸一日游，价值196元。之后王先生开始预约推出该团购的深圳市深国旅行社。但先后预约了四五次都没有成功出团，旅行社一直告知王先生，称人数不够无法成团，想要求退款却不知找谁退。
记者跑腿：王先生称，半年过去了，最近觉得天气渐冷已不适合去海边，团购的使用截止日期也快要到了，于是联系旅行社退款。旅行社表示，这种情况可以退款，但因旅行社并未收到王先生的款项，应由网站退款。王先生多次拨打天秀团的客服电话，但一直无人接听。退款事宜也从11月拖到了12月，眼看12月31日的有效期就要到了，王先生很着急。王先生表示，他在拨打旅行社电话时，旅行社方面称近期很多人都要求退款，但是旅行社目前也无法联系到该团购网站。
南都记者尝试拨打天秀团的全国客服电话和深圳客服电话，均无人接听。联系其在线客服也显示客服繁忙。截至昨晚记者发稿，都未得到天秀团的答复。另一方面，深国旅行社工作人员否认了王先生所称的数次无法出团的说法：“其他人出团都很顺利。我们也只接到他的退款要求。”但是，对于王先生要求退款的情况，旅行社工作人员也束手无策，工作人员表示目前他们也无法联系到天秀团，拨打电话也一直无人接听。旅行社方面将会尽快地为王先生解决问题。
律师建议
可联系网站经营单位处理
如今团购风行，如出现问题，消费者要如何维权？广东深和律师事务所夏乾海律师表示，王先生团购付款成功后，双方之间已构成合同关系，天秀网和旅行社都有义务按照团购规定提供相应的旅游服务。在团购网站无法联系的情况下，王先生可以联系网站的经营单位进行处理，也可以向工商行政管理部门、消费者协会投诉天秀网和旅行社，促使天秀网和旅行社进行处理。
如协调无果，王先生可以向法院提起诉讼，要求天秀网和旅行社退款并承担损失赔偿责任。如果怕证据丢失，可以申请公证部门进行证据保存，证明天秀网一直无人接听联系电话；另外要求旅行社出具不能组团旅游的相关证明作为证据使用。（记者
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