蔡女士退出旅行团的确是迫不得已：由于手术治疗的关系，她和先生不能按原定计划参加出境游。然而，旅行社认为，即使是预期之外，已经发生了的经济损失，己方不必承担偿付。
今年1月下旬，市民蔡女士在苏州一家旅行社报了名，准备参加澳大利亚新西兰为期11日的出境游。旅行团原定于今年3月15日出发，费用收取每位团员二万一千元。蔡女士当时就为夫妻两人缴纳了订金1万元。
然而如今，她只能空抱遗憾：2月下旬，由于身体不适前往就医时，她被医院告知，近期必须接受手术治疗。“手术之后，我也一直躺在医院里。”蔡女士颇为惋惜，“更别说能不能参加出境旅游了。”就医之后，她立即向旅行社通报了自己的情况，她当时还希望能够侥幸如期参加旅行。
2月28日，蔡女士接受了手术，也明确告知旅行社：由于自己的健康原因，她和先生都将不能参加这次旅行。“按照合同上说，游客违约只要支付全额的5%。按照全额来说，这笔钱应该是1050元。”然而，旅行社对订金的处理令蔡女士不满，“但是他们现在要扣掉我们一人2000元。”
旅行社：做法合情合理
蔡女士通报我们之前，这2000元已经被用于预订旅行第一趟航班MU561的费用了。由于订的是团体票，订好之后，就没有办法取消并退款了。——旅行社的工作人员董小姐
所谓“团队票”，就只能“团进团出”。无论是预订，还是退订，都必须以整团作为单位。为单人办理退订手续，那是不可能的。——东方航空公司的客服人员
蔡女士很不理解
生病并非我自愿，而是“不可抗力”，最起码应该按照5%的违约额度执行。在我向他们确定之前，他们还屡次打电话催我快做决定，否则因为再多订几趟航班的关系，损失可能会高达七八千元。——蔡女士
律师如是说
生病并不能算“不可抗力”。因为生病可以归结为养护不当，并不是完全不可预知、不可避免的事态。建议消费者应与旅行社尽快协商解决此事。——商报律师团成员、江苏丰云律师事务所主任鲁云亮律师
如果疾病属于突发症状，那么它符合“不可抗力”的要件。但是“不可抗力”并非意味着旅行社就应该承担相关损失。而是双方互不承认违约责任。按照旅游合同的一般范本，5%的赔偿指的是业务损失费。条款后一般会补充“如不足以赔偿损失，应当按实际损失，最高不超过总费用”。如果旅行社能够证明付款已经无法回退，那么应由旅游者承担这一部分损失。而这也是与《旅游法》第六十五条、第六十六条的精神相吻合的。 ——律师陈先生(记者
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