旅游被拼团怎么办?

发布时间:2016-12-13 19:55 发布:上海旅游网 浏览:2

  拼团:根据规定,在参团人数不足16人时,旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下,与其他旅行社共同组团,但须征得游客同意,并由签约旅行社承担责任。

  旅游业界:拼团让成团率提高拼团在旅游业界并不少见,尤其常见于一些比较冷门的旅游线路或旅游淡季,旅行社在预计到有可能收不满客的情况下,与同行其他旅行社合作拼团。只要在游客参团时如实告知,这种做法是允许的。这样做的好处是成团率高,客人的选择余地更大,如有些较冷门的线路,在不拼团的情况下,不可能天天出团,一周可能只有1-2天出团,客人在出行日期的选择上就显得被动。而经过与同行拼团,保证了参团人数,可以天天出团,对旅行社来说是最大程度地善用资源;对游客来说,在时间掌握上更主动。

  消费者:慎防被“卖猪仔”业内人士指出,散客拼团问题是近年来投诉热点。有的旅行社以超低价吸引游客参团,之后把游客“卖”给其他旅行社,但由于“超低价”所包含的景点、旅行标准太低,被卖到其他旅行社时被要求再加钱。

  有旅游业资深人士透露,目前有些小型旅行社会向游客兜售一些高端产品,如高档国内游,但以其自身资金、实力根本不足以开拓这些产品,因而这些小社的主要业务只是揽客拼团,招收到客人就转手卖给其他旅行社。这种情况与互为代理不同,在互为代理制度下,游客直接与组团社签订有关合同,代理商利润来自组团社反馈的佣金。而在买团卖团的情况下,游客实际上与中间商签订合同,与组团社之间并无明确的法律关系,是名副其实的“卖猪仔”,万一出现任何情况,客人的索赔难度将大大增加,甚至追讨无门。

  因此,旅游部门提醒,游客参加出境旅游团应选择有出境游资质的实力旅行社,并同旅行社签订详细的旅游合同。

  消委会:不愿拼团可要求退款作为消费者,万一你“蒙查查”地被拼团了,该怎样保护自己的权益呢?旅游质量监督管理所有关负责人认为,应该按不同情况进行处理:如果旅行社在出发前告知客人,在旅游合同上也有详细说明的,就不存在投诉问题;如果旅行社事前没有知会客人而擅自“拼团”,而引起了游客不满,客人可以向旅游质监所或旅游质监所投诉。

  消委会有关人士则表示,旅行社若因人数不够需要拼团,须提前告诉旅游者,要在旅游者同意的前提下,才能更改线路。旅游者若不愿意,旅行社必须无条件退款,并对其所造成的损失进行适当的赔偿。

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