比如，旅游客流都集中在“五一”、“十一”以及春节这三个时间段，给景点造成的接待压力非常大，尤其是对一些自然景观危害很大。又如，黄金周这么多人，又因为时间稀缺，就是这21天，所以旅游企业普遍存在捞一把的思想。最明显的就是酒店、交通、门票的涨价，价格的提高已经是目前阻碍大众旅游的一个重要因素。再如，健康、安全是游客安排出游首要考虑的因素，在我国人均GDP突破1000美元后，旅游相关行业正处于全面兴起的态势中，各方为争食这块“蛋糕”，都使出浑身解数，对存在健康、安全隐患或已经发生了恶性安全事件的旅游相关企业来说，未必没有强调“以人为本”，只不过人文关怀更多的只是停留在口头上，相应的消解工作并没有落到实处。
什么样的旅游服务能赢得游客的青睐，其实并无定论。我们提倡科学发展观，提倡以人为本，但将近一亿人次在一周时间内频繁穿梭在有限的交通线路上，这种“大串联”式的旅游真的能体现“以人为本”吗？今年“五一”，广州各高速公路入口大塞车，导致5000名乘客飞机晚点，就是一个例子。事实上，许多人对黄金周逐渐由最初的日思夜想变成如今的既盼又怕甚至冷淡，因畏惧黄金周而放弃旅游的人越来越多。
已经过去的10个黄金周，的确显现出旅游市场这块“蛋糕”的诱人之处，可细细品味过后不难发现，“健康、安全、秩序、质量”已经成为这块“蛋糕”的催化剂；失却了催化剂的“蛋糕”，不仅会黯然失色，而且会骤然萎缩。
旅游服务提倡“以人为本”，看似抽象，反映到游客的实际需求上，则是具体的。旅游旺季，总是客流集中的时期，旅游相关企业要充分考虑服务设施的承载能力，事先制定相应的应急预案，真正做到防患于未然。业内人士认为，最根本的解决方法是提倡带薪休假，每个企业可以根据本单位的需求来决定自己员工的休假时间，避免客流过多地集中在三个“黄金周”，而且这种带薪休假的方式在发达国家已经相当普遍，应该是大势所趋。但带薪休假是一个复杂的社会工程，它所涉及的层面较多，短期内不易实现。有人提出“黄金月”概念——分区放假，就是把全国分成大区，每个大区休假时间稍微错开。但即使如此，也只能是权宜之计。从根本上说，带薪休假才是解决旅游黄金周问题的真正出路。
“凡事预则立，不预则废”。每一次黄金周的到来，都是对旅游相关行业服务的一次集中检验。旅游业是一项系统工程，吃、住、行、游、购、娱，哪一个环节出现问题，都会影响全局。因此，“以人为本”的服务理念，不仅要体现“一切为了游客”，更要做到“为了游客一切”。
来源：南京日报 李鸣
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