近年来，江苏各地旅游管理部门在旅游资源开发不断提速、旅游产业结构与城市旅游配套功能日趋完善和旅游市场快速增长的形势下，始终坚持“质量第一”和“健康、安全、有序、优质四统一”的原则，严格依照国家有关法律、法规和相关规定，不断加强旅游质量监督管理力度，有效保持了全省旅游市场和旅游服务质量的稳定。据省旅游质量监督管理所提供的数据显示，今年上半年，省旅游局聘请的检查员共检查持有IC卡的导游人员1279人次，并对其中57名导游员的不同程度违规情况给予了扣分处理。全省各级旅游质量监督管理部门共接待投诉人数884人次，受理各类旅游投诉167件，比上年同期的257件下降了54%，其中受理国内旅游投诉159件，出境旅游投诉8件。值得注意的是，在入境旅游方面，江苏一直保持了较高的接待服务质量水准，连续3个季度保持无投诉记录。同时，旅游投诉的办理工作也加快了进度，到目前为止，结案率已完成98.2%，比上年同期增加2.5个百分点，总共向游客理赔144466元，比上年同期增加5个百分点，有效保护了游客的合法权益。
从目前旅游投诉的情况来分析，省旅游质量监督管理所有关人士认为有三个动向值得关注：第一是随着城乡居民出游量的增加，旅游的投诉量也相应增加，尤其是黄金周前后，今年“五一”前后发生的旅游投诉占上半年全部投诉的五分之一以上。第二是有关旅行社的责任投诉明显增加，上半年全省受理旅行社责任投诉占全部投诉的41%，超出往年正常水平。有关旅行社的投诉涉及降低旅游等级标准、少数导游员擅自增减旅游项目和未履行职责、延误变更行程等方面。第三是涉及城乡居民出境旅游的投诉赔偿数额与比例较大。上半年全省仅受理的8起有关出境游投诉，就涉及到73位游客，相关旅行社共赔偿游客60535元，平均每起投诉赔偿7567元，人均获赔829.25元。
为提高当前的暑期旅游组织和接待服务质量，省旅游质量监督管理所在暑期旅游高峰到来之前，已通知全省各地旅游质量监督管理部门，及时向有关旅行社做好警示工作，要求全省旅行社严格遵守有关规定，诚实守信，规范旅游团队的组织接待服务质量，确保暑期所有旅游团队组织计划落实、行程落实、接待标准落实和服务质量落实，并确保行车安全与食品卫生安全。
来源：江苏省旅游局 编辑：明月
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