我们有横跨千年的十朝都城遗迹,我们有刚刚改造的百家星级宾馆,我们有精雕细琢的千家特色饭店,我们有汇聚天南地北商品的万家商铺,更有历经磨炼的众多特色旅游产品,可以让500万中外宾客亲身体验到南京无穷的城市魅力……
从今天起,市旅游局联合本报,将邀请南京各家旅行社、宾馆、酒店以及导游员,推出“博爱南京、好客南京”专栏,通过生动形象的图文,将南京旅行社、宾馆、酒店的精致服务、特色产品以及感人的故事,在第一时间全方位地展示出来。树旅游行业形象、展博爱之都风采。
为迎接十运盛会,展示旅游新形象,南京将开展“好客南京”优质服务月活动,提早启动十一黄金周旅游服务,为南京市民和海内外500万嘉宾打造一个全新的十运黄金月。昨天,市旅游局党委书记王成武告诉记者,今年年初市委、市政府就提出要把南京作为一个大景区来打造,不断完善城市为游客服务的功能。对于旅游行业来说,利用十运会契机,提档升级规范服务,不仅为十运会营造了优质的环境,还可以树立起南京旅游业“名气、人气、财气”共发展的新形象。
紧抓机遇,旅游企业纷纷提档升级
市旅游局局长许宏介绍说,为给十运会接待“添兵添力”,南京承担十运会接待工作的89家宾馆饭店纷纷对软硬件进行提档升级,总投资超过2亿元。
在提升“软件”方面,市旅游局先后开展了导游员形象评比、景区景点服务人员培训、微笑服务月等活动提高旅游人员素质。王成武介绍,他们还先后赴昆明、桂林等旅游先进城市学习旅游行业“诚信经营、规范服务”的经验,从而改善整个南京旅游经营环境。
好客南京,打造十运黄金月
由于十运会将在10月中旬举行,9月底就会有游客陆续来宁游玩。王成武表示,考虑到旅游市场人员的动态性,省市旅游局将提前启动黄金周,打造十运黄金月,并组织南京地区旅游经营单位在9月23日至10月23日开展“好客南京”优质服务月活动。
活动期间,南京地区旅游企业将加强对员工服务技能、业务知识等方面培训,并有针对性地进行特色服务,尤其是在餐饮方面,根据不同地区、民族、年龄嘉宾的需要,制定营养丰富的食谱。据悉,凡是圆满完成指定饭店接待任务的星级饭店,今年年度复核可以免去。此外,“好客南京”活动还对旅游企业提出了“保证服务安全、做好物质和人才保障,合理安排旅游线路”等多项要求。
“三动”措施,塑造旅游新形象
市旅游局纪委书记金承云说,旅游管理部门在迎接十运会的同时,还将利用“联动、互动、感动”三个措施,创造让游客心动的南京旅游新环境
金承云介绍,旅游管理部门先后联动公安、运管等多个部门,定期对市场上的黑车、黑导等进行检查打击,保证旅游经营的规范性。同时,与各旅游服务行业互动,共同开展微笑服务,在旅游投诉、服务等各个领域做到以人为本。此外,旅游管理部门还为外地旅游车辆开通“绿色通道”,对首次违规的外地旅游车辆进行教育后放行;在宾馆升级改造中则增加“残疾人厕所、过道台阶”等。