“十运会”在南京召开，为南京旅游景点带来了旺盛人气。
10月1日上午，在中山陵园博爱坊前，面对副市长蒋裕德的亲切问候，浙江台州游客蒋增福手挽怀有身孕的爱人笑着说：“这是我们全家第一次来南京，感觉比想象中的还要美，景区内清爽干净。明年这个时候，我们会带上新出世的小宝宝，一起再到南京来玩。”
在夫子庙，南京观大旅行社地接导游王勇忙里偷闲接受了记者的采访，“绿博会、十运会的召开带动了南京一批新景点的开发，同时，南京的景点、宾馆的整体接待水平也提高了不少，眼下，南京在华东线中的名头是越来越响，我们的生意也越来越好做啊。”
美轮美奂的景色还吸引了很多外地游客和外国友人。来自澳大利亚的游客timothymenzel在明孝陵免费领取到一本英文版自助游手册，他开心地说，我去中国许多地方游玩过，但像明孝陵这样英文版的自助游手册还是第一次见到，南京市能够从外国游客的角度出发，为游客着想，这样的服务很贴心！随后，记者还“逮”了几位外国友人，虽然语言不通，但问起南京的旅游服务，他们纷纷竖起大拇指说：“verygood！”
措施篇：4支检查队伍拉网式检查旅游景点
“十一”期间，市旅游局组织了4支检查队伍，奔赴全市所有景点和非十运指定接待的星级宾馆，进行拉网式检查，这些地方的食品卫生和消防安全成为检查的重中之重。
10月1日早上8：30，记者跟随检查2组的工作人员开始一天的工作。
十几分钟后，队伍来到第一家饭店，对餐饮后场、每层楼道的消防措施逐一“体检”。一路上，检查队伍雷厉风行，连走路都非常快。记者几乎小跑才能跟上。在饭店的4楼，消火栓箱打开里面没放消防水袋，检查人员看了，马上叫来工作人员让他们立即补齐。
到下午4：00，检查人员检查了玄武饭店、南京饭店、虹桥饭店等9家饭店，没发现什么大问题。这时，组长冉杭才松了一口气：“我们组主要负责鼓楼、建邺、雨花台片区，平均每天要检查10家左右的单位，虽说上了星级的宾馆都有一套完善的管理制度，但为了这次检查，局里专门制定了检查考核细则。”
此外，为给黄金周创造一个良好的旅游市场环境，从9月23日开始，市旅游局与市交通局运政稽查支队联合出击，对南京旅游市场进行了近10次专项检查，总共检查了200多个旅游团队，处罚了一批“黑车黑导”。
旅游投诉热线24小时开通
10月1日上午11点半，市民王先生成为黄金周第一个打进市旅游局假日办24小时热线025－52260123“求助热线”的游客：他原准备搭乘1日晚上7点的东航飞机去大连游玩，但由于航班的编排原因，得延误2个小时才能起飞，考虑到到达大连已经是深夜1点，王先生想退出旅游团。
假日办工作人员耐心解释说，这样的突发问题并不是旅行社方面的责任，最好能够双方协商解决。他们建议王先生能够和旅行社协商，让旅行社补偿去机场的车费，争取及时飞赴大连游玩，但如果王先生坚持取消行程，他们也建议旅行社能够及时向游客退款。
像王先生这样遇到烦心事的游客，都可以第一时间拨打旅游热线。记者了解到，从10月1日到10月23日，市旅游局假日办的热线025－52260123全天候开通，专门接待和处理市民和游客遇到的问题和投诉。
要求各旅行社杜绝使用“黑车”、“病车”
国庆期间，市旅游局质监所除了要对游客的投诉做好服务，通过专家点评、案例分析，让广大游客了解旅游途中容易发生的质量问题，增强自我保护意识外，还将引导消费者依法维权，从而保障旅游经营企业的合法利益。
质监所所长唐勇说，游客与旅行社的合法权益都应得到保障。但每到黄金周质监所就会遇到一些难处理的投诉，动辄耗上数十天。他们将向游客介绍有关旅游投诉的相关程序以及旅游投诉的有关渠道，让每一名投诉人了解认识旅游，使他们真正做到明明白白消费，清清楚楚维权，避免不必要的纷争出现。
此外，质监所还将强化旅行社操作程序，要求旅行社做到：旅游合同的签订必须明示，旅游意外伤害保险的购买必须告之，旅游行程的提供必须真实等。对于旅游安全，质监所要求各旅行社杜绝使用“黑车”、“病车”，要求导游员随时向司机提醒行车安全，并向游客警示存在隐患的旅游项目，确保不发生重特大旅游安全事故。
服务篇：病床前导游守护游客一整夜
导游是一个城市的名片，外地人到了南京，绝大多数人对于南京的印象都是通过导游而产生的，这就更加要求南京的导游人员要比其他的人更了解现在南京的变化，提供更细致的服务。在采访中，记者听到不少感人的故事。
10月1日，江苏舜天海外旅行社的导游贝宝玉带的团队中，一位河南游客在吃晚饭时突发癫痫病，贝宝玉赶紧将他送往附近医院，并在病床前守了整整一夜。第二天，游客病情好转，一宿未睡的贝宝玉继续带团游玩。
据介绍，“十一”前夕，由南京市工商联旅游业商会组织发出“新南京、迎十运、我们欢迎您”的公开倡议书，倡议全市同行做好各项旅游接待工作，为南京市民和外地来宾提供优质接待服务。倡议一出，便立即受到了来自全市40多家旅行社的一致响应，这些旅行社向社会各界公开承诺，将旅游产品、应急措施等都事先向旅游局备案，同时杜绝虚假广告、含糊报价、乱收费用等违规现象，力争在十月不出一起旅游服务投诉。
来源：龙虎网 编辑：本多
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