鼓楼区：启动12345服务热线三级平台建设

    2012年1月1日以来，鼓楼区政府对市政府12345服务热线相关工作高度重视，接处及时，办理规范，运转有序，1-6月份，共受理市政府12345服务热线办理工单189件，按时办结率为100%，合理诉求件回访满意率为100%，12345热线办理工作走在全市前列。
　　　　
    根据市政府要求，鼓楼区率先在三个主城区进行市政府12345服务热线三级平台建设试点工作。为做好该项工作，8月6日，鼓楼区召开了12345服务热线三级平台建设会议，37个成员单位的分管领导和具体承办人员近80人参加了会议。
　　　　
    会上，市政府12345服务热线督查中心王子义处长阐明了12345服务热线三级平台建设的重要意义，强调了开通三级平台、提高工作效率的重要性；软件工程师就三级平台的运行和操作进行了具体的技术指导和培训。区政府督查室负责人就热线工单的派发、办理及回复等相关工作提出了可操作性的意见和建议，要求各部门、各单位采取行之有效的措施，切实抓好办理工作。一要加强领导，明确职责；二要规范运作，及时高效；三要强化督查，注重实效。对一些诉求合理的热点、难点、重点问题，区政府督查室将进行现场督察，确保办理实效，真正畅通群众诉求渠道，解决群众实际困难，转变机关工作作风，营造良好的政务平台，实现百姓办事零障碍。