《2006年度全国旅游投诉情况通报》对旅游行业去年的投诉情况做了总结。2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉，投诉人次占旅游总人次的千分之0.025；正式受理投诉10465件，比2005年增加3443件，同比增长49.03％；结案9498件，结案率为90.76%；为旅游消费者理赔金额为732.6万元，比2005年增加114.2万元，同比增长18.47％。
从《通报》中可以看出，2006年旅游投诉数字和理赔金额均有较大幅度的增长，一方面是旅游市场秩序有待进一步规范、旅游企业诚信经营理念还须进一步提升。另一方面，也因为近年各级旅游行政管理部门加速推进诚信建设，不断引导旅游者提高维权意识。从投诉的对象看，旅行社仍是被投诉的主要对象。从市场看，出境游投诉明显增加，理赔金额大幅上升。从项目看，旅游购物投诉增幅大、问题多。从群体看，老年游客投诉呈上升的趋势。国家旅游局旅游质量监督管理所从2006年全国各级旅游质监所受理和处理的旅游消费者投诉中筛选出六起典型案例，在《2006年度全国旅游投诉情况通报》中予以曝光。
中消协《2006年旅游服务消费体察活动报告》中显示，随着相关部门不断加大对行业的规范和管理，旅游行业的整体形象有了一定程度的改善。据中国消费者协会统计，涉及旅游服务的投诉总量自2004年以来呈逐年下降趋势。消费者对旅游服务业的进步表示认可，具体表现在：1、旅游产品相当丰富，消费者选择余地大。2、信息资料查阅方便，报名手续方便快捷。3、多数导游服务热情周到，景点讲解认真专业。
《报告》同时指出，部分旅游服务中仍然存在问题：1、部分旅行社门市服务不尽规范。2、擅自变更合同约定，降低服务标准。3、就餐卫生条件普遍难如人意。4、导游素质参差不齐，游客利益难以保障。5、景点强制消费屡见不鲜，假冒伪劣藏身购物点。6、行程安排不尽合理，景点游玩走马观花。7、出境游中凸显“零接待费”、“负接待费”，暗藏消费陷阱。《报告》分析了产生上述问题的主要原因，主要是经营者守法意识和履约意识薄弱、旅游行业发展不成熟，行业恶性竞争、消费者理性消费的意识尚待提高。
针对以上问题，中国消费者协会提出加大对旅游企业的监管和查处力度、加强对旅游合同的监管、加强对导游人员的管理、充分发挥旅游行业协会的作用，引导行业加强自律、加强对旅游购物点的规范和管理的建议。同时，中国消费者协会还向广大旅游者提出建议，在旅游过程中要仔细查验旅游公司的经营资质、慎重签订旅游合同及相关文本、参加“加价”旅游项目须留心、防备落入“零接待费”、“负接待费”陷阱、旅游购物要主动索要有效票证、发现旅游服务问题要及时反映。
国家旅游局质量规范与管理司司长满宏卫在通报会上表示，为了进一步深化旅游诚信建设，国家旅游局今年将启动“诚信旅游百千万创建活动”，即在全国推出百家诚信旅游景区、千家诚信旅行社、万名诚信导游员，以引导企业诚信经营、游客理性消费，同时接受媒体和广大消费者的监督。
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