这是去年３月份国家旅游局刚刚树起来的一根新标杆，全国６００多家４Ａ级景区，都试图跃过这根标杆，进入精品级景区的行列。
最终，只有６６家景区成功晋级。江苏有４家，南京仅此一家———中山陵园风景区。
精品级景区，将给作为游客的我们带来怎样的体验？让我们走进中山陵园风景区，体验“５Ａ”，了解“５Ａ”背后的故事。
环境整治：７６年来首次大规模环境整治，将民心工程做成扛鼎之作
镜头：前湖公园
五彩的鲜花满园开放，放眼望去，平静的湖面、满眼的绿色让人安逸而宁静；三五成群的游客，正走在城墙边的休闲步道上，前往琵琶湖景区；临水是一个钓鱼台，孩子们在台上嬉戏，家长则坐在一边惬意地吹着湖风……这是前湖公园的“忠实”游客、家住卫桥的徐老先生，在“五一”期间收入自己相机的一个个镜头。
就在３年前，这里还是一片野湖，湖边杂草丛生，周边散住的２０户村民，零乱的村舍，放养的牲畜，横流的污水，让人不敢相信这里就是明城墙下，而且与明孝陵、中山陵核心景区相距不过数百米。与其相邻的琵琶湖畔，也同样是棚户重叠、垃圾成堆。
面貌的改观，始自２００４年２月市委市政府的一个重大决策：启动中山陵园风景区环境综合整治，计划投资４０亿元，用４年的时间，使整个风景区“显山、露水、现城”。
拆迁，有序稳步推进。３年时间里，景区内１３个自然村、９大居民片４０００多门牌户的居（农）民和３１家工企单位，顾全大局陆续搬出了景区，为整治腾出了地盘。
绿化，紧随其后。每一处拆迁过后的空地，都在最快的时间内覆上了葱绿的草皮，种上了茁壮的小树。拆迁拆违８０多万平方米后，整个景区新增了近７０００亩的绿地。全市人均占有绿地面积因此增加了０．６—０．８平方米。
新景点的建设，以最快的速度推进。前湖公园、琵琶湖公园、梅花谷……在短短一年多时间内，这批新景观相继建成开放，成了市民和游客休闲游玩的绝佳去处。如今，扩容后的梅花山梅花谷公园，总面积已达１５３３亩，３３０个品种近４万株梅花，已经让这里成了名副其实的“天下第一梅山”，每年初春的南京国际梅花节，如海的梅花为南京引来４５万国内外游客。
上至市领导，下至中山陵参与建设的每一位普通职工，对这项投入巨大、造福百姓、惠及子孙的重大工程，都倾注了大量的心血。市委书记罗志军和市长蒋宏坤多次来到中山陵园调研并现场办公，对整治工程进行动员部署。罗志军明确提出目标：“要把工程做成造福南京人民和子孙后代的民心工程，要让人民群众更好地享受到景区历史文化内涵和优美自然环境。”蒋宏坤要求：“要以世界眼光和一流标准做好整治规划，一鼓作气推进整治工作，还绿于民、还景于民、造福于民。”
整治，让景区周边告别了多年难以根治的“脏乱差”，生态环境、景观质量大步提升。正因为如此，中山陵才有了冲刺国家“５Ａ”景区的底气和基础条件。
雕琢精品：“要大气，更要精致”，精雕细琢造就精品景区
镜头：明孝陵前的翁仲路
这里早已看不到过去车来车往的乱象。降坡处理后，石像的底座完全显露出来，比以往更显威武庄严。走在这条以古朴、厚重的青石板铺就的古道上，游人的心可以一下子沉到６００多年前的明代，聆听当年帝王将相们在这条神道上走过的脚步声。
在工匠们精心雕琢下复原的翁仲路，是中山陵园风景区去年冲５Ａ过程中打造的精品工程之一。
评选５Ａ景区，标准十分严苛。１２００分的创建分值，包含了服务质量、环境质量、景观质量、游客意见等诸多方面的评价。专家们针对创建提出中肯建议：“中山陵不仅要大气，更要精致。”
２００６年３月，创建“国家５Ａ旅游景区”的工作，在中山陵园风景区全面启动。市委市政府对此提出明确要求：“全力以赴，志在必得。”
在中山陵园管理局，局长、副局长们明确分工，全部承担创建责任。局长王鹏善明确提出，要“首批进入，不留退路”，每分必争。
９个专项工作小组严格对照“５Ａ景区细则和标准”，层层分解任务，明确进度。针对自查中找出的问题，明确十大重点任务，倒排进度，一一落实。
对明孝陵文物的整体保护和复建，任务艰巨。翁仲路的整修，石材全部来自当初建陵时采石的龙潭青龙山，打凿石材的是有名的窦村工匠。这样做，是为了让整修后的翁仲路尽可能接近原貌，兑现申遗时的国际承诺；同时，明孝陵的“一桥两门两炉四亭”，也实施了同样细致的整体保护和复建。经历了６００多年风霜雨雪的明孝陵文物，逐渐重现了当年的历史风貌。
投资近４００万元的孙中山纪念馆二期陈列改造工程完成，这一国内一流的展览精品，围绕伟人思想的演变，生动展现了孙中山先生的一生。
……长２．４公里的紫金山木栈道，从太平门延伸至明孝陵段，走在这条去年“十一”前夕建成的栈道上，过去龙脖子路上人车混杂的危险场景不复出现。这条栈道因其生态设计和环保理念，被人们欣喜地称为“林中彩带”。
数百万元投资，掀起了景区里一场“厕所革命”。一年里，景区内２２个旅游厕所全部改造一新，厕位总数增至６０９个。其中女厕位增加了近４０％。与周边环境协调的外观，星级标准、简约大方的内饰，人性化的设施配备，完备的清洁管理手段，竟让这个“解急”之所，变成了景区得分的亮点。
景区的所有标识标牌，也在去年全部“换血”。管理局的十多位干部，在大半年里利用双休日走遍了景区内各个路口和大小景点，他们实地察看，对各类标识标牌逐一论证，明确设置的具体位置、形式及内容。去年底，景区内标牌标识全部完成更新，１０１６块清晰规范、中英日韩四国文字对照的标识标牌，极大方便了国内外游客。
扩建生态停车场，让景区的车位达到１６５８个。在这里，草坪从镂空砖里钻出地面，让人们即便在停车时也能看到满眼郁郁葱葱的绿。
在景区的主入口处，３处新建的游客中心已于去年黄金周投用。这里可以提供查询、问讯、急救、投诉接待、茶水供应、轮椅、儿童推车、雨伞租借等服务，游客还可以在这里联系导游，浏览多媒体信息触摸屏，观赏景区风光片。
于细微处看变化，于细微处见水平。通过精雕细琢，“精品景区”的形态已经逐步显现。
提升服务：向“５Ａ”跨越，每一位员工都来加分
镜头：黄金周的一个中午
一名安徽籍老年游客在中山陵停车场突发心脏病，昏倒在地，被路过的景区青年志愿者们及时发现。他们一边紧急联系景区医务人员，一边看护老人，不到１０分钟，景区医护人员便赶到现场实施救护。随后，志愿者们顾不上吃饭，一直守候在老人身边直至其症状缓解。
在去年９月份对社会正式公布的优质服务承诺书中，“１００％”这个数字显得格外耀眼：古建筑保护率１００％；古树名木保护率１００％；餐具、茶具消毒１００％；卫生合格率１００％；及时受理并妥善处理投诉，投诉接待率１００％；提问解答率１００％，投诉调查处理率１００％……
要实现从“４Ａ”到“５Ａ”级的跨越，必须要有１００％优质的服务来做保证。
为了实现这些１００％，景区１０００多位员工付出了大量的心血和汗水。
导游服务水平直接影响景区“窗口形象”。为此，景区编制了更科学、准确、更有文采的导游词，并首次推出手语导游服务；通过景区提供的中、英、日、韩四种语言的语音自助导游服务，游客还可以边听边游览，享受自助式的“一对一”服务。
景区的旅游投诉和救援体系进一步完善。３个旅游投诉及求助电话全天２４小时开通，值守热线电话的工作人员，即便是在上厕所的间隙，也要找人顶个班，以确保游客的投诉或求助电话不会无人应答。７个医疗救助站、专门的景区应急救援车，随时待命，应对紧急情况。去年“十一”黄金周，应急救援车就在第一时间，把一位急病突发的游客送至军区总医院救治。
景区的交通服务更加周到。从去年８月开始，新增的２０辆旅游观光小火车和２２辆电瓶车，就不间断穿行在中山陵园景区内的各个景点之间，每天有万余人次乘坐观光车，在每个黄金周期间，每日的乘客更是高达５万人次。
景区的信息服务迅速“补位”。中英文对照的“数字钟山”网站开通，实现了网上订票、购买旅游纪念品、预订住宿与餐饮等电子商务功能。在中山陵景区入口处，投资２００万元设立了大型ＬＥＤ公共信息发布系统，通过这个屏幕，游客可以及时了解景区当天活动、天气等资讯，同时还能看到全国其他旅游景区的情况介绍。
争创文明服务岗位、诚信服务柜台，争做景区美容师、争当星级厕所管理员，争做文明服务讲解员、优秀导游员……在景区内部，“温馨博爱诚信平安”的服务文化已深入人心，景区的每一位员工都在自己的岗位上，以服务和管理水平的提升，为景区的５Ａ创建加分。
再度冲刺
５月中旬，国家旅游局正式公布全国首批５Ａ级景区名单。中山陵园风景区如愿跻身其中。
回首创５Ａ的历程，中山陵园管理局局长王鹏善这样概括景区的收获：“创建５Ａ，对于景区整体提升景观质量、提升旅游功能、提升经济效益、提升管理水平、提升知名度、提升人的素质，都有十分重要的现实意义。”
争创５Ａ，开阔了景区人的眼界和胸怀。人们对景区的文化内涵的梳理也日益清晰：在这座长眠着十朝都会九个帝王和一位总理的文化名山之中，六朝文化、明文化、民国文化、山水城林文化、生态休闲文化、佛教文化和谐地包容共存。
眼下，中山陵园风景区面对着更具挑战意义的“大考”。今年，整个中山陵园风景区的整治已进入最后的冲刺阶段。老宁栖路、北内环路两线，王家湾、液化气厂和营盘山“三片”的改造建设，规划中的下马坊公园、钟山体育运动公园等都将建成。历时４年、耗资４０亿元的民心工程，最终是否能成为经得起时间考验，经得起市民和游人评判的“扛鼎之作”？这是其一。
由中央文明办、建设部、国家旅游局共同发起的“全国文明风景旅游区”创建活动，从２００５年就已展开，今日中山陵园风景区召开创建再动员大会，对此发起冲刺。在全国参评景区中，最终能被“录取”的只是成绩最拔尖的１０个“尖子生”。能否在跻身５Ａ之后，捧回“全国文明风景旅游区”的金字招牌？这是又一次大考。
挑战自我，发起冲刺，这是唯一的选择。
来源：南京日报 编辑：本多
上海旅游网