目前，以江苏徐州旅游集散中心暨徐州旅游服务中心建成并投入运营为标志，一个崭新的徐州“互联网+旅游目的地”全域旅游公共服务体系初步建成。近年来，徐州市认真落实江苏省政府关于全面构建“畅游江苏”体系决策部署，围绕加快徐州区域旅游中心城市建设目标，紧扣“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，以提升旅游公共服务体系建设水平为突破口，突出供给侧结构性改革，突出发展模式创新，较好地走出了推动徐州旅游公共服务体系建设全域化、智慧化、平台化、市场化的新路子。徐州旅游网
一、抓功能转型，推动旅游公共服务体系全域化。徐州市着力构建覆盖全市的旅游咨询服务体系，为市民和游客提供一站式服务。一是全市域覆盖。目前已高标准建成了省级的徐州旅游服务中心、市级的5个旅游重点县区和19个旅游重点景区旅游服务分中心。分布全市的50个旅游咨询点也统一标准配置，项目建设也将于近期完成。二是全要素整合。徐州市在重点建设省级旅游集散中心的同时，把旅游服务中心配套建设作为为民办实事工程来推进，作为徐州加快构建区域旅游中心城市的战略性、基础性、公共服务惠民旅游项目来谋划，全要素整合各类旅游资源进驻旅游服务中心。以徐州旅游服务中心为例，中心主体建筑面积达6000平方米、停车场面积达10000平方米。全方位为市民和游客提供旅游咨询投诉、旅游集散、旅游餐饮及旅游商品、旅游互动体验、智慧旅游、旅游行业交流等六位一体的旅游综合服务。三是全产品联动。旅游服务中心还把全市的各类旅游产品引进入驻，在中心分别设咨询服务区、机场候机区、旅行社集聚区、金融服务区、票务服务区、游客集散区、旅游产品销售区、互动体验区、游客休息区、旅游商品销售区、餐饮服务区、智慧旅游指挥运营中心等功能分区。目前徐州旅游服务中心是淮海经济区功能设施最全，运营模式较好的省级旅游集散中心。项目对于构建“畅游江苏”体系，打造江苏旅游北大门“会客厅”，把徐州建设成淮海经济区旅游中心城市具有重要意义。
二、抓路径创新，推动旅游公共服务效能智慧化。为加快旅游公共服务体系建设，徐州市智慧旅游项目建设高标准推进。其中，市本级智慧旅游项目采用5年购买服务的方式，瞄准国内一流对项目进行深化设计和制作，有力促进旅游公共服务效能智慧化创新发展。一是徐州智慧旅游客情大数据分析系统已上线运行。项目能实时看到省内各市和国内各省到徐州旅游实时人数、徐州市民外出旅游情况、重点景区旅游接待情况等，通过对数据系统分析，为旅游行政决策提供可靠依据。项目被江苏省信息化领导小组评为“智慧江苏建设重点工程，江苏省‘旅游+互联网’模式创新优秀项目”。二是系统建成徐州智慧旅游中央管理平台。平台把徐州旅游网、政务网、英文网、微网站、微博、微信、徐州旅游数据库、景区最美视频、720°全景、旅游触摸屏等12大系统进行了整合，统一进行运营管理。其中，徐州旅游基础数据库把旅游“六要素”等相关基础信息全部导入，形成了徐州旅游独特的数据标准体系，为徐州旅游政务、宣传、咨询提供强大的数据支撑。实现了旅游管理服务智能化、实时化、数据化。三是智慧旅游展示项目、便民旅游咨询项目深受欢迎。在旅游服务中心建成了虚拟拍照系统、飞越徐州体感漫游系统、儿童嬉戏互动投影等项目，较好地展示了徐州的旅游产品。把全市重点旅游景区二维码等旅游信息制作在“码上游徐州地图”上，放置在全市游客便于到达的位置，供游客使用。徐州旅游触摸屏突出游客需求进行制作，放置到全市重点旅游景区、星级饭店、旅行社、交通站点等位置，方便市民和游客查寻。四是全市智慧景区建设协调推进。在全市范围内推进3A级以上景区、4星级以上乡村旅游点免费WIFI全覆盖工作。把全市智慧景区建设和无线网络全覆盖等工作纳入全市科学发展考核体系加以推进，促进了一批江苏省“旅游+互联网”示范单位、“旅游+互联网”示范项目的产生。
三、抓资源整合，推动旅游公共服务方式平台化。徐州旅游服务中心自主研发了徐州旅游OTA平台，着力打造“互联网+旅游目的地”徐州模式。一是整合碎片化旅游资源。通过OTA平台把门票、宾馆、餐饮、旅游车辆等碎片化旅游资源统一整合，形成徐州旅游大品牌。通过票务分销系统无缝对接到各大互联网平台。通过自建的旅游B2B平台输入到徐州本地及全国各客源地线下实体旅行社，做大做强旅游集散服务。二是贴心服务到终端。平台统一为企业提供智慧化升级改造服务，建设统一的门禁、票务、视频监控、网格化管理等系统，提升涉旅企业的智慧化水平。为减轻涉旅企业建设资金压力，还提供建设资金BT服务。目前市内主要景区已完成门禁系统和票务系统的建设，并与部分知名OTA平台实现无缝对接，游客可使用移动端在各个OTA平台购买门票，凭二维码直接在景区门禁系统识别入园，不再需要线上购票、人工换票等繁琐流程。三是积极引导涉旅企业合作共赢。结合宾馆、餐饮等涉旅企业的智慧化提升工作，引导各旅游企业统一进行营销策划包装、线上传播等工作，打造江苏“互联网+旅游目的地”徐州品牌。
四、抓开放合作，推动旅游公共服务动力市场化。徐州旅游公共服务，按照“政府主导，市场导向，企业参与”思路，积极引进和培育大型旅游企业参与。一是提高运营管理水平。引入实力强大的企业参与运营管理，由马上游科技公司与徐州新盛国资公司等合资成立徐州旅游服务中心运营管理公司；引进江苏大型地接旅行社南京德高旅行社优秀人才参与徐州旅游服务中心的运营管理，通过市场化运作徐州旅游服务中心，落实打造“互联网+旅游目的地”徐州模式具体工作。二是提升产品研发档次。与中国电信南京智慧旅游基地、电信徐州分公司等合作，高标准构建“旅游+互联网”徐州智慧旅游综合平台，提升产品研发档次。三是通过投融资平台增效。以市国资平台新盛公司为依托，组建成立徐州市淮海文旅公司，作为徐州市文化旅游产业资源整合、运营管理、营销推广、旅游资本运作的平台，做优政府委托的文化旅游项目开发，提升徐州文化旅游产品质量，引领和带动徐州旅游产业转型升级。
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