此次论坛是在市旅游局年度旅行社管理工作会后，行业为积极响应市旅游局关于认真贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，迅速掀起“旅游服务质量提升年”活动高潮，全面提升我市旅游服务质量，争创“全国最诚信旅游城市”的要求而召开的。参与论坛的代表在发言中一致认为，在市旅游局务实、高效的工作作风带动下，目前全行业注重旅游服务品质，努力为全市加快“三个发展”的劲头很足，纷纷表示一定要以“全面提升旅游行业服务质量”这个目标作为全行业的中心任务，通力合作，整体提升，共建以游客为本的旅游市场新秩序。会上，南京媒体有“民声代表”之称的著名主持人东升，对近年来南京旅游市场秩序不断规范，旅游产业快速进步，南京旅游服务形象整体提高给予了高度评价。旅游行业代表康辉旅行社周鹏飞总经理、人人旅行社周宏伟总经理都表示，旅行社业要珍惜当前发展环境，把握好发展契机，把提升服务质量作为今后企业发展的核心，加强质量管理，加强人员培训，不断提升旅游服务技能和服务水平，争取更大的发展。论坛上，市旅游局郑晓明副局长充分肯定了此次论坛活动的积极作用，对旅游行业重视旅游服务质量提升给予了高度赞扬，并分析了全市旅游业服务质量的现状，呼吁旅游景区、旅行社、饭店等各类旅游企业，以迎接世博会和青奥会为契机，进一步采取有效措施，大力提升旅游服务质量，营造良好旅游发展环境，为把南京旅游业培育成为战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业作出更大贡献。
编辑：Roach
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