“服务世博—旅行社服务质量提升工作座谈会”在我局召开

为迎接新一轮世博旅游高峰的来临，7月9日上午，我局质监所召集南京海外、中青旅、舜天海外、省金陵商务等20多家从事世博旅游的组接团旅行社，就进一步提升世博旅游服务质量召开座谈会。

针对五、六月份世博旅游出现的相关投诉问题，我局质监所进行了通报，主要问题集中在导游员服务质量不高，组接团之间合同约定不明确导致的团款纠纷等，并就热点投诉问题进行了阐述和分析。同时，也要求各旅行社在接下来的四个月世博旅游中，提升旅游服务质量，避免同类型的投诉再次发生，进一步提高游客的满意度。罗昌茂局长助理也在会上传达了“长三角世博旅游工作会”的会议精神，并通报了前两个月世博会运行情况，同时也对我市下一步世博旅游工作提出了严格的要求：一是规范操作程序，严格履行合同约定；二是树立以人为本理念，践行对游客的旅游承诺；三是加强导游服务培训，提升旅游服务质量；四是增强安全责任意识，提高应急处理能力。

我局质监所将对此次座谈会各旅行社提出的问题和建议进行细致的梳理和分析，形成专门的报告，进行专题研究。

编辑：Roach