2010年7月23日9时12分，中山陵园管理局门户《数字钟山》网站，在运行了46个月后，游客网民访问量达到100万人次。
根据国家住房和城乡建设部及国家旅游局的有关要求，中山陵园管理局从2005年1月开始着手调研需求和规划“数字钟山”数据库建设，于06年3月开始在建讫的数据库中遴选出4500多条文字、图片、表格、视频及虚拟实景条目，进行“数字钟山”网站的设计制作。同年9月，中山陵园管理局独立完成门户网站建设并正式上线。
据不完全统计，网站开通至今，日均点击量为684人次；局长信箱、公共信箱及在线服务共接收处理有效信件、咨询等千余件（条）；电子商务购买业务近4万元。“数字钟山”在景区新闻报道、景点推介、咨询投诉、电子商务、政务公开及景区重大节庆推广营销中起到了其他传统媒体所不可替代的作用，并有效提升和展示了景区科学发展、精细化管理和人性化服务的崭新形象。
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用心打造集宣传、推广、营销、舆论监督监管、服务社情民意之大成的网络平台，管理机制日趋完善
“数字钟山”建站三多年来，已经逐渐成为中山陵园管理局（风景区）对外的重要信息传播渠道和展示形象的窗口，更是景区直接服务游客、服务网民、服务社会的直接平台。随着中山陵园管理局数字化信息化建设的发展和电子政务的推进，“数字钟山”已经成为政务和信息公开的主渠道，网友不出家门便可上网查询景区相关事项、浏览信息并接受相关旅游服务。
现在管理局网站管理人员已经形成了对新信息的本能反应，能够预前及时发布相关资讯，能够将和谐的舆论融入到网络宣传工作中去，能够做到新闻资讯每日有更新，特别是在梅花节、桂花节、明孝陵文化节、五一、十一等节庆日前期就开始抢先发布旅游预热消息和节庆活动、票价、交通、天气等公告，相关文章一经发布，网站公共信箱咨询不断，浏览点击密集。信息的及时发布，咨询的在线解答，为景区的节庆促销宣传和精细化服务发挥了有效的推动作用，同时也赢得了广大网民游客对景区的赞扬。例如，2008年5月27至6月1日期间，网站连续对台湾国民党访问团谒陵系列活动进行相关宣传报道，共撰写、编辑上传发图文信息7篇；6月1日访问团谒陵当天网站点击率过万。
网站还设立“在线服务”机制，保持每日8小时接受网民游客的咨询投诉，政府网络发言人平台保持24小时全天候在线监管。2009年桂花节期间，当市委朱善璐书记看到该网站及时答复一个网民关于“桂花王”具体位置的提问时，当场盛赞“这很好，要提高软服务的质量，不断扩大服务面”。
“局长信箱”是中山陵园管理局树立行政公信，接收民众反映问题的平台，对于群众反映的每件事，该网站都能做到直接转达到有关领导，做到达每信必回，这些邮件内容涉及景区建设、活动推广、票务咨询和献计献策等热点问题，如市民反映的白马山庄存在违章建筑问题，管理员在收到邮件后立即请示上交局长，局长批示后又将信件及时反映给相关责任部门，在短短2周时间便完成了从接到信件到违章查除的全部工作；还一位姓氏文化研究者在来信中提出想在孙权墓举办全国孙氏后裔祭祖的想法，中山陵园管理局王鹏善局长在看到这封信后立即表示要支持这样的活动，并亲自给予活动建议和策划意见，局长的重视促成了这次全国孙氏首次民间祭祖活动的顺利进行，来自海内外73位孙氏后裔代表均表达出由衷的感激之情。现在网站“局长信箱”已成为市民与景区领导进行网络沟通交流的重要桥梁。
创新节庆活动网络推广和服务机制 备受广大网民游客追捧
网站开通以来，中山陵园管理局积极整合网络优势资源，创新办节宣传方式，拉动节庆活动网络推广点击率和互动参与度，多次与新浪网、人民网、西祠网等知名网站合作，推出梅花节、桂花节、明孝陵文化节等官方主题专版。2008年梅花节的开幕盛况更是突破性地采用网络视频进行现场直播，数据表明约1.5万人次在线观看了开幕式，大大超过开幕式现场观众人数。
2008年明孝陵文化节该网站选择了新浪作为重点推广网络媒体，在一个月内，专版共获得 41.1万次的瞬间高点击量。新浪首页文字链、新浪旅游频道首屏文字链都达到了很好的宣传效果，网站专门策划的明孝陵文化节调查问卷从活动一上线，就得到了广大网民的关注和积极参与，总参与投票数35万余。比较科学地体现了广大网民游客对世界文化遗产明孝陵的认可，以及此遗产地在国人心中的地位。从投票可以看出97.9%（得票数为：352799)的网民知道世界文化遗产明孝陵，53.58%(得票数为：342342)的网民打算去浏览明孝陵，40.64%(得票数为：241528)的网民是通过网络了解的明孝陵，额份超过了电视、广播、报纸等传统媒介。同时81.83%（得票数为：294890）的网民对明孝陵目前的保护和管理很满意。
在2009年梅花节，在西祠官方专版，中山陵园管理局重点推出了 “局长/专家在线”和“我与梅花零距离”两大互动服务咨询栏目。当王鹏善局长第一次出现在网络上，受到网友热烈呼应。在一个小时的时间里，共有11280人次访问聊天室，提出了166条咨询与建议，局长热诚地解答了其中62位网友的留言。我们坚持每天八小时在“我与梅花零距离”版块为网友提供包含活动、票价、交通、花讯等全方位的梅花节咨询服务。总计答复了约3000余名网友提问。自梅花节官方专版正式上线至节庆结束，总计发布新闻65篇,西祠梅花节站点点击约3万人/日。
2009年桂花节官方专版也是景区门户和西祠胡同联合推广的景区节庆重点专刊，开版后短短一周时间，西祠网友参与度就达118%。网站管理咨询人员分别以“金桂”“银桂”“丹桂”为别名，每天在线8小时接受广大网民游客的咨询。我们重点推出的“谭延闿墓石刻悬疑征答”活动更是吸引了广大历史、文物爱好者和在校学生前来一探究竟。在桂花节开幕式上，网络征集而来的网民积极配合我们做宣传，“老年摄友版”“汉服版”“街舞嘻哈版”都分别接受了媒体的采访，并很快将他们自己采集的视频、图片和文字挂上了我们的节日专版。
网络不光要靠网友参与，更需要领导层亲力支持，近年来中山陵园管理局领导多次走进各大网站直播室，在线上和网友展开直接交流。2007年4月、2008年11月，王鹏善局长两次走进新浪网，就钟山环境综合整治成果和景区诸多喜人建设以及景区创文明特色服务向网友宣传推广，并在线回复网友疑问和咨询，王局长口述内容达8000余字。今年6月2日，王鹏善局长再次做客人民网直播室，以南京明孝陵文化节为主题，向网友提出“先看世博会，再看明孝陵”的口号，局长在线上和网友交谈内容甚广，不光推广本景区特色，还向网友积极推荐南京其他著名景点及历史人文，小到秦淮小吃，大到国际交流，根据交流口述文字实录记录文字达1万多字。依据人民网数据显示，直播几分钟后便先后有百度、搜狐、网易、新浪等综合门户给予了链接或同步传输，传播面之广令人惊叹。
同时，该网站还积极向国家建设部风景名胜网、国家旅游局旅游网、南京市政务平台、南京旅游网、人民日报人民网、新浪网投稿景区重要新闻多篇，在业界和社会及广大网民中产生了积极的影响力。同时还及时抓住国民党访问团到中山陵谒陵这一重大事件对两岸关系的深远意义，积极接受台湾1111全球旅游网的提议，在征得市台办和局领导的首肯后，实现了“数字钟山”网与台湾1111全球旅游网的数据链接，在网上实现了两岸的“信息直通车”，这样台湾旅游者可以方便而及时地了解景区的资讯，并领略钟山文化之魅力。
建设电子商务系统和走进钟山虚拟游频道 门户功能更强大更实用
随着信息技术日益发展，网民需求也不断提高，景区旧版本电子商务服务器容量小、网上订购不够人性化和在线操作复杂等诸多问题逐渐显露，为了扭转远程销售及票务咨询服务滞后状况，09年5月起，历时4个月，中山陵园管理局对电子商务重新设计制作，经过空间扩容、界面设计、数据采集、程序制作、运行调试、测试修改等一系列细致工作，一个与“数字钟山”门户网站风格统一的“钟山风景区电子商务系统”重新出现在广大网民面前，系统友好度的提升让游客可以更轻松地寻找到自己所需的内容；新增的在线服务使游客可以更方便快速地得到相关问题的解答；人性化的操作大大降低了误操作的可能性；严缜的数据保证了信息的安全保密性。
走进钟山虚拟游是国家5A级风景名胜区复核规定项目，但在此之前中山陵园管理局党委就超前决策，确立了这个建设项目。为了满足5A景区的全新标准，网站管理员加班加点做需求调研和方案设计，09年国庆节正式上线。虚拟游频道是景区“一站式”旅游展示平台，它利用多种数字技术呈现景区全新面貌，提示观光游玩配套服务，更用时尚格调激发游客出行需求，强化了门户网站的视觉体验、听觉体验、趣味体验和互动体验，是景区旅游品牌形象的助推器。
注重文化学术、专项活动推广展示 景区特色专版有声有色
在中山陵园管理局创建“全国文明风景旅游区”期间，为推动全局创建工作深入开展，营造浓厚的创建氛围，根据中央文明办相关精神及局领导指示，相关人员连夜突击加班，仅用3天时间，精心设计制作了《创建文明风景旅游区大看台》模块及网页。该模块以景区独具特色的创建活动为总体框架，在“思想道德建设”“ 管理监督机制”“ 文明服务质量”等六大主题和“服务文化篇”“环境整治篇”等五大特色篇章等各个侧面，分别配以集中展现了景区近年来在改善景区环境、提高服务水平、倡导文明旅游等方面做出的积极努力。在表现形式上力求图文并茂并自制flash动画提高友好生动性，一发布即受到中国文明网广大网民的关注。
“钟山文化研究会”是中山陵园管理局注重研究钟山系列文化的机构，“数字钟山”专门开辟专版，将景区文化、科学课题研究、学术稿件等专业性较强的内容展示给网友，有的网友点击浏览后表现出浓厚兴趣，慕名而来希望购买相关材料书籍，并和我们一起探讨“钟山文化”深刻内涵。
目前“数字钟山”网站设置“2010南京明孝陵文化节”“创建文明风景旅游区大看台”“钟山文化研究会”及两馆特刊等5个主题专版，还专门设立视频专区，重要活动视频都可以点击观看，随着相应的节庆活动启动还有“梅花节”“桂花节”专版等。专版对整个活动资讯相对集中、全面，对网友搜索相关实用信息有较强的便捷性。
顺应时代发展，提供更加人性化精细化服务，是中山陵园管理局（风景区）信息化建设的根本宗旨。100万点击率，展现了广大游客网民对我们的支持和信赖。100万点击率，更是该局在信息化建设和充分运用上的一个新起点。面向未来，中山陵园管理局将以更加开放的理念、更加务实的精神、更加专业的态度，为广大游客网民提供更为便捷、更为细致、更为贴心的服务，为风景区事业和旅游经济再创辉煌保驾护航。
来源：中山陵园管理局 供稿：张海春 陈恳 编辑：明月
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