12月14日上午，由南京市旅游园林局和南京邮政局共同举办的游客权益保障明信片首发式在鼓楼邮政大厦北广场隆重举行。南京市人民政府副市长陈刚、南京市旅游园林局局长汪振和、邮政局有关领导，以及旅游行业、市民代表等参加了仪式。仪式由旅游园林局副局长王善坤主持。
仪式上，旅游园林局局长、党委书记汪振和及邮政局领导分别致了辞。陈刚副市长为首发式揭牌。
2010年是国家旅游局发起的“旅游服务质量提升年”。南京邮政局和南京市旅游园林局合作，共同推出承载《游客意见反馈卡》的反馈功能和《游客权益保障书》的保护、告知内容的中国邮政明信片，面向进入南京的游客发放。
该明信片采用中邮贺卡普卡加同比例副片形式，主片邮资面的背面是《意见反馈卡》，副片正面是《游客权益保障书》，由市旅游园林局安排在全市旅行社及旅游服务窗口单位面向游客发放，游客可保留明信片副片《游客权益保障书》，作为自己的旅游消费指南或旅游消费体验券。同时游客可将带邮资的《意见反馈卡》寄回指定的“801”信箱，邮政方将及时统计汇总，并将《意见反馈卡》集中返还给市旅游园林局质量管理部门。市旅游园林局将对征集来的意见及建议进行逐一分析、分类落实，并据此找出存在问题的原因，持续推进旅游服务质量长效管理，进一步提升南京的游客满意度。
该明信片作为《游客权益保障书》的发行是国内首次，利用邮政局等旅游服务窗口渠道进行派发，既有贺年功能又有广告推荐功能，集调查、宣传、贺年、祝福、抽奖五重功能于一身。同时该明信片是市旅游园林局贯彻落实国家旅游局政策的重要举措，更展现了自身的管理水平和旅游服务品质，拉近与游客的距离。旅行社的参与宣示自我约束的诚意，宣传了品质游产品，从而改善、提升了自身形象。
汪振和局长在讲话中指出：新的旅游园林局组建以来，坚持“一手抓民生、一手抓发展”的工作原则，始终把广大市民和游客的满意与否作为检验自身工作的标准。在国庆节和中山先生诞辰这两个时间节点，实行了玄武湖公园、中山陵寝等重点旅游景点免费开放，赢来市民和游客的广泛赞誉和欢迎，全市的旅游市场环境也同步得到了提高。据国家旅游局和旅游研究院权威发布的全国50个重点旅游城市游客满意度调查报告显示，2010年南京在继二季度之后，三季度再次荣获第一。
面对荣誉和成绩，也清醒地看到：当前南京旅游园林的发展现状、服务水平，与市委市政府对旅游产业发展的要求还有距离，与老百姓日益增长的休闲旅游需求还有距离，需要持续作出艰苦努力。上周，正式启动了旅游质量长效管理工作，努力实现环境更优美、设施更完善、服务更规范、管理更科学的质量提升目标。今天，我们在这里与南京邮政局联合发行的《游客权益保障书》明信片，就是全面提升旅游服务质量、推行品质旅游的一个重要保障，就是我们旅游园林人直面市场、破解难题的一种体现。
汪局长说，《游客权益保障书》以广大市民和游客为对象，旅游行政主管部门将给每一个旅游团队、每个游客发放明信片，明确游客的权益和义务，告知游客投诉维权的方式等内容，征求广大市民和游客对旅游单位服务的宝贵意见和建议。整个活动在2011年将发行10万张明信片。我们希望通过发放《游客权益保障书》明信片，帮助广大游客保护和行使选择权和索赔权等应有的权益，引导旅游企业诚信经营，引导游客文明旅游，倡导提高旅游服务质量，提升旅游产品品质，打造良好的旅游消费环境。以此保持我市在全国游客满意度调查中的领先地位、创建游客最满意城市，为全市三个发展做出应有贡献。
本网讯 编辑：明月
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