6月13日上午，我局金卫东副局长主持召开了“12345”政府服务呼叫中心工单办理工作推进会，办公室、财务处、产业运行处、旅游质量管理处、园林管理处、宣传教育处、组织人事处、监察室、质监所、信息中心负责人参加了会议。
会上，办公室通报了自2010年12月28日“12345”呼叫中心开通至2011年6月7日我局接收工单办理情况，分析了办理工作存在的主要问题。各处室对前一阶段办理情况进行了交流。
“12345”咨询投诉工单办理情况关系到局机关的整体形象，为了提高办理效果，金局长对各承办处室提出了四点要求，希望局系统共同努力，提高办理满意度。一是各处室要高度重视“12345”工单办理工作，注意处理方式和答复态度。二是各处室要积极提高答复技巧，按照“12345”工单办理的明确规范做好回复办理工作，提高办理件的回访综合满意率。三是办公室与监察室加强与“12345”呼叫中心的沟通联系，争取理解支持。四是重点办理处室要建立基层单位的考核机制，加强办理培训，增强办理能力。
本网讯 编辑：明月
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