根据我市“智慧旅游”建设三年工作推进计划的总体要求，自今年4月开始，智慧旅游第一阶段具体落地项目建设正在有序推动之中。为进一步做好“智慧旅游”重点落地项目之一——智慧景区试点建设，学习吸取国内重点数字景区建设的基本经验，
一、 考察的基本情况与景区信息化建设的主要做法
我局考察团一行与两地景区管理部门、当地运营商分别进行了座谈，认真听取了有关景区信息化情况介绍，共同探讨了未来智慧景区信息化及旅游信息化建设的思路和发展方向，并实地参观了景区具体的信息化场馆及设施。经调研，张家界、峨嵋山这两大景区在信息化建设方面的主要做法是：
（一）起步早，规划设计完善。张家界景区信息化建设探索启动较早，早在2000起就开始筹备进行了多个内容的创新尝试，2009年，张家界景区与湖南国防科技大学合作进行新一阶段智慧景区建设总体规划的编制，其设想是通过网络通讯技术、计算机集成技术、数码影像和音像技术实现景区信息的数字化功能，主体内容包括：景区信息数字化、电子政务、电子商务等，实现一个门户网站、两张信息网络（景区管理处内部局域网和景区互联网）、三大数字化应用系统、四十多个软件应用/100多项网上功能定位的最终目标，打造智慧张家界公园。
峨嵋山景区自2000年起就在全国景区中率先组建了信息网络技术中心，着手制定了《峨嵋山风景区信息化、智能化建设项目规划》，开始对景区信息化建设目标、总体思路以及建设内容进行了探索，陆续完成了行政管理、安全保障、规划管理和经营管理系统的建设。2005年，又按照“中国第一、世界领先”的规划原则，再次修订完成了《峨嵋山风景区数字化建设总体规划》，明确了管理上情况明、指挥灵；服务上个性化；营销上数字化、网络化的建设目标。
（二）投资大，建设成效显著
旅游信息化离不开资金投入，张家界、峨嵋山两景区均自筹资金进行景区旅游信息化建设。张家界景区预算投入资金约7800万元，与移动、电信等通信运营商进行合作，分三阶段实施智慧景区建设。目前已建成的项目有：
1、全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统。实现了游客在张家界景区一人多站两天多次入园有效。
2、平安技防安全保卫和景区防火监控系统。设置监控摄像头23个，与前线巡逻的驻区派出所民警及协警相互配合，保障景区安全。景区防火监测系统也已接入湖南省防火办。
3、信息发布平台。投资约40万元建成了全彩LED多媒体信息发布屏和黄石寨景区广播信息发布系统。
峨嵋山景区预算投入资金约6000万元，目前已经建成的项目有：
1、数字化指挥中心。中心汇集了GPS、监控、门禁、环境资源检测等各种实时数据，并通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现出来，使管理者对整个峨嵋山的旅游接待情况和资源保护情况一目了然，是整个峨嵋山景区信息化的核心。
2、高速光纤通信平台。该平台是景区视频监控、电话通信及旅游管理、游人导航、环境和遗产保护、宾馆酒店动态管理、GPS车辆调度系统等重要的基础通讯平台，是一条真正意义上的信息“高速公路”。
3、生态保护网络体系。将水体、大气、植被、山体、规建等监测数据录入到生态保护系统中，结合全山监控系统，便于管理者及时发现问题，及时采取措施，
4、管理服务网络体系。依据GIS地理信息系统、全山数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度等系统反馈的实时数据，了解当前的游客数量及分布情况、旅游接待情况、接待设施准备等情况信息，便于指挥、调度、监督景区内的旅游服务。
（三）形式多、电子商务各具特色。近年来，张家界、峨嵋山两景区在网络电子商务方面都进行了一些行之有效的创新和尝试。张家界景区建立了网上售票系统，景区门票采用张家界市旅游局推行的“一诚通”网络应用管理平台进行网络售票，实现了全市范围的互联互通。同时，景区还创新了游戏+旅游的网络营销模式，开发了3D虚拟旅游+游戏社区平台项目，目前已完成了懒游网网站、懒游大富翁和懒游农场等游戏的开发，正在进行以张家界景区为原型的《张家界OL》mmo多人在线游戏的开发，通过线上游戏互动，实现景区的虚拟旅游。
峨嵋山景区通过把数字、信息、网络技术的有机结合，重点打造了峨嵋山数字营销网络体系。通过营销信息的数字化，即权威营销统计结果分析，实现完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。同时把最新的旅游宣传主题、内容等，通过数字营销网及时传达到各片区，实现营销体系的联动、高效。
二、 两地成功经验给我们的启示
（一）深化认识，加大投入。景区信息化是现代景区发展的趋势，是旅游景区新的战略资源，是旅游景区产业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，是转变发展方式必要途径，是提升旅游景区服务质量、产业素质和现代化水平必要手段。两地旅游（景区）管理部门将旅游景区信息化建设作为当地景区发展的战略工程，切实加大投入，保障旅游景区信息化基础建设，对于促进当地旅游业的发展，保障旅游业在当地诸多经济产业中的龙头地位，具有重要的推动作用。
（二）明确目的，建以致用。国家旅游局邵琪伟局长指出旅游信息化项目建设的目的就是为了解决目前旅游过程中信息不对称的状况，并要通过简单、便捷的方式真正让游客体验到智慧旅游带来的便利性和趣味性。在我们进行智慧旅游的规划和建设时就要把游客的感受放在第一位，方便游客、服务于游客。通过智慧旅游建设对传统管理体制进行改革和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场营销、推动旅游的管理服务迈上新的台阶。
（三）开拓思路，尝试多元化网络服务模式。智慧旅游里很重要的一个构成就是网络服务。除了目前传统的在线订购“机票+酒店”等电子商务模式、目的地资料查询等在线搜索服务外，我们应该另辟蹊径，把线路和产品结合起来，把线上和线下结合起来，通过构建文化旅游云以充实南京旅游的内涵；开发SNS（社会性网络服务）、MMO（大型多人在线游戏）等网络衍生产品以丰富南京旅游的形式，最终实现以智慧旅游建设来促进整个旅游产业的转型升级和跨越发展。
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