南京市旅游园林局质监所组织13个区县参加“全省旅游质监与投诉管理系统操作”培训班

2012年7月18日—20日，江苏省旅游局在徐州召开了“全省旅游质监与投诉管理系统（2012年版）”培训班。江苏省旅游局叶凌波处长、各市旅游质监所及各区县旅游质监人员等80余人参加了此次培训。

此次培训由南京市旅游园林局质监所张胜同志进行授课，对此软件的应用进行了详细介绍和模拟操作。“旅游质监与投诉管理系统”是一个覆盖了全国各级旅游质监执法机构的综合管理系统，详细设计了从录入投诉案件到对投诉案件做出受理、不予受理、转办、移交处理等一系列功能。各级旅游质监执法机构通过系统可以方便准确地查询了解本地区任意时段的旅游投诉情况，还可以下载打印各类旅游投诉报表及对应图表。最后，省旅游局叶凌波处长进行点评，并对此次培训给予肯定。

    通过此次培训，全省各市、县学员能够熟练掌握操作系统中投诉的录入和操作要领，增强了投诉信息管理的系统性、准确性、统一性，为下一步旅游投诉案件的更好的分析、统计和系统化管理打下良好的基础。