南京市旅游园林局质监所约谈中国国旅（江苏）国际旅行社主要负责人

8月28日，南京市旅游园林局质监所约谈了中国国旅（江苏）国际旅行社的主要负责人孙承龙等一行4人，就暑期不断上升的旅游投诉和旅游纠纷提出服务警示，督促和引导旅行社强化质量管理，降低旅游投诉，提高游客的满意度。

唐勇所长指出：今年暑期出境游投诉主要多发以下几类问题：1、由于出境游放开时间不长，很多原本做国内游的旅行社经验不足，所导致的旅游服务质量问题；2、由于天气等多种原因导致的行程变更或由于签证拒签，以及由于游客个人原因导致不能出行此类问题；3、在遇到旅游途中现场投诉的情况下，随便的作出表态和承诺所导致投诉难处理的问题。针对上述问题，我们将在下半年组织二十余家出境游组团社召开会议，专门组织培训，共同研究方法，努力完善自身工作，将可能带来投诉的问题抑制在萌芽状态。

在随后的约谈中，汤洁副所长对旅行社如何提升旅游服务品质提出了几点要求：旅行社有投诉不可怕，关键是要从事前和事后两个方面总结经验教训，避免类似投诉的再发生。首先，事前做到对旅游产品质量的监控，一是选择信誉度好的合作伙伴和供应商，确保旅游产品的品质；二是合理的旅游价格，杜绝“零负团费”和低成本运作；三是健全的管理制度，特别是加强对旅游合同的管理。其次，事后做到对旅游投诉处理的掌控，一是积极面对旅游投诉，及时做好与游客的沟通，配合我们做好投诉处理工作；二是熟悉和知晓相关的旅游法律、法规知识，比如《旅行社条例》、《旅行社服务质量赔偿标准》等，提高自身处理旅游投诉的能力；三是旅行社质监部门要及时将发生的问题进行总结，反馈给各相关部门，督促其改进和提升服务质量，有效降低旅游投诉的发生率。最后，希望江苏国旅在行业内能起到好的表率和榜样作用，树立企业诚信经营、品质至上的好形象和美誉度。

通过座谈和沟通，中国国旅（江苏）国际旅行社的主要负责人孙承龙表示：旅游局质监所安排的此次约谈，非常及时和必要，对照指出的问题，回去后认真进行梳理，进一步加强和完善管理制度，不断提升旅游服务品质，不辜负局里和所里对我们的期望！