日前，国家旅游局公布了《2013 年第一季度全国游客满意度调查报告》。报告显示，2013 年第一季度南京旅游投诉与质监游客满意度得分为80.63分，远远高于全国旅游投诉与质监满意度的平均分值65.82，位列国家旅游局60个全国重点旅游样本城市第二名（位列江苏第一名），并且只有第一和第二名得分超过80分。
报告指出，2013 年第一季度南京旅游投诉程序便捷程度、投诉制度完善程度、投诉结果公示程度、投诉数量分别为98.33、90、89.87、46.69分。从各具体指标看，搜索便捷程度、政务网便捷程度、实际体验效果、质监所网站建设、制度与新闻的数量、公示频度、公示详细程度、旅游投诉的处理效果均高于全国平均水平。
根据南京市旅游委员会《2013年第一季度南京市旅游投诉情况公告》，今年第一季度我市旅游质量监督管理所共接到各类旅游投诉101件，正式受理97件，正式受理案件数比去年同期增加212.9%；已结案93件，结案率为95.88%，为广大游客挽回直接经济损失375824元。其中，第一季度我市旅游投诉案件受理数量、案件办结数量，以及为游客挽回的经济损失均位列全省第一。针对今年第一季度出境旅游投诉同比大幅飙升300%的突出特点，我们在加班加点做好日常投诉受理和加大旅游市场联合检查执法的同时，一方面及时约谈投诉问题较多的旅行社负责人，帮助企业共同查找经营运作中存在的问题；另一方面，针对旅游投诉较为集中的热点和难点问题，及时组织开展专题调研、座谈研讨和质监人员传帮带，积极探索和寻求新形势下主动做好旅游旅游投诉与质监执法工作的方法、途径和措施，及时有效化解旅游投诉纠纷和矛盾，指导企业诚信规范经营，提醒市民和游客理性消费，依法维权，受到了游客和旅游企业的好评。
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