旅游产业的转型升级，旅游服务质量的提升，都离不开人才这个“基石”。
眼下，南京市旅游委正以《旅游法》和国家人才优先发展战略为指导，紧抓亚青、青奥契机，厉兵秣马、加紧“操练”，力求加快提升从业人员职业素养，打造一支品牌化、人性化、国际化、标准化、智慧化的旅游人才队伍。
通过3—5年的努力，打造“三大梯队”
6月5日，南京市旅游委下发《关于加强旅游行业教育培训工作的意见》，对南京市酒店、旅行社、景区的管理者和员工，提出了量化的培训要求。
——2013年，初步选拔培训50名金牌导游、200名外语导游；亚青（青奥）指定接待酒店、旅行社授权人培训率应达100%，相关企业一线员工自主培训不应低于90%；4A级以上景区、4星以上旅行社负责人参加区以上服务质量提升培训不应低于90%。
——2014年，完成对50名金牌导游、200名外语导游的强化培训；青奥指定接待酒店、旅行社授权人培训率达100%，相关企业一线员工培训率力争达到100%；3A级以上景区、200家星级旅行社负责人，参加区以上服务质量提升培训不应低于90%，员工自主培训不应低于90%。
——2015年，完成6000名从业导游的全员培训，提高导游队伍素质，提升导游服务质量；星级旅行社、星级宾馆、等级景区中高层持证上岗率不低于60%，关键技术岗位人员持证率应在100%以上；乡村旅游点负责人参训率达80%。
通过3—5年的努力，我市要打造出“三大梯队”——具有国际视野和现代管理服务理念的旅游职业经理人队伍；适应产业融合需求，具备现代化管理、国际化服务水平的专业技术人才队伍；具备良好职业素养、职业技能的服务队伍。
举办英语竞赛、总经理培训班，进行“大练兵”
围绕这一目标，一系列举措已经在紧锣密鼓地展开。
早在今年3月，南京市28家亚青接待酒店就集中接受培训，力图与国际化接轨。会上，来自南京大学、南京旅游职业学院等高校的专家，以及市民族宗教事务局等部门的相关负责人，就亚青会赛会背景、亚洲客源国概况、外事礼仪、宗教常识与注意事项、公共安全风险防范等方面进行了讲解。
4月26日，市旅游委举办了全市旅游饭店英语技能比赛，40家饭店的120名选手济济一堂，进行了“大比武”。比赛总评委，玄武饭店副总杨中华表示，选手们基本上都能熟练地用英语进行日常对话，逻辑清楚、语言流利，其中不乏海归硕士、英语专业八级等高端人才，应该可以接待好亚青会、青奥会的嘉宾。
5月15日—17日，南京市旅游委又举办了“南京市旅游饭店总经理培训班”。邀请东南大学、省旅游协会、绿地洲际酒店的相关专家、负责人，为40多家酒店的相关负责人“传经送宝”，讲授了《新形势下饭店业转型升级》、《南京旅游饭店国际化建设》、《旅游饭店服务质量品质提升》等课程。大家还来到绿地洲际酒店，切身感受国际一流酒店品牌的管理和服务。
酒店、旅行社摩拳擦掌，抢抓亚青、青奥机遇
这些举措很快收到了效果，我市一批酒店、旅行社已经开始摩拳擦掌，提升服务质量，抢抓亚青会、青奥会机遇。
紧邻奥体中心的南京新城商务酒店，是亚青会的指定接待饭店。“我们接待的主要是赛会的技术官员，比如裁判之类的。”酒店副总薛锋告诉记者，为此，他们在赛会期间特意留出了162间客房“专供”这部分嘉宾。因为嘉宾中不少人信奉伊斯兰教，所以酒店特意安排了擅长做清真菜的大厨，提前设计品种丰富的菜单。并要求一线员工勤练口语。
地处六合的金陵新城饭店总经理助理王乐，是名从新加坡留学回来的“海归”。他告诉记者，“六合的金牛湖是青奥会帆船比赛场地。如果客人在我们酒店住宿的话，我们可以派车免费接送他们到比赛场地。另外，我们还把周边的美食、景点等串联起来，做成中英文旅游攻略，供客人免费取阅，让他们在南京游玩更方便。”
中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司副总孙承龙说，“目前我们的专职英语导游达到了36名，还有德语、法语、意大利语和西班牙语等小语种导游；还计划成立多语种的青奥旅游服务热线，开通中英文青奥旅游服务网站，在门店设立青奥旅游服务专柜等；我们还在筹划设计‘青奥之旅’，满足各国嘉宾的不同口味。”
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