南京市旅游委员会旅游行政执法支队举办迎“青奥”全市旅游质监执法工作培训

今年是推进《旅游法》贯彻落实的关键之年，也是第二届青奥会隆重举办之年，为认真落实市委、市政府关于高标准做好青奥保障工作的各项要求，进一步做好南京旅游市场秩序专项整治工作，切实净化南京旅游市场环境，着力提升全市旅游质监执法人员依法行政、依法监管水平和旅行社企业守法规范经营能力，南京市旅游委员会旅游行政执法支队拟于4月下旬至六月上旬，在南京市华丽旅游人才培训中心，组织迎“青奥”全市旅游质监执法工作培训。培训分市区两级旅游质监执法人员和全市旅行社企业质量监管骨干两个层面分别组织实施。

4月25日，市区两级旅游质监执法人员培训班开班。参加培训人员近40人，包括市旅游行政执法支队全体人员、各区旅游局分管旅游质监执法工作的领导和业务科室负责人、具体负责旅游投诉受理的工作人员，中山陵、雨花台和玄武湖三个景区旅游执法大队负责人也应邀参加培训。

委领导杨胜春副巡视员对培训工作高度重视，不仅对培训方案进行认真审定，还全程跟踪指导培训并进行开班动员。面对当前旅游市场新的形势和新的要求，杨主任要求市区两级担负旅游质监执法的同志要与时俱进，进一步提高思想认识，认清肩负使命，不断学习新的法律知识、不断研究新的市场情况，不断总结新的监管经验，不断增强解决处理问题的素质和能力。同时，还要求全市旅游质监督执法工作同志，要认真学习今年全国旅游行业服务监管工作会议精神，坚持底线思维、问题导向和倒逼机制，摸清找准南京旅游市场服务和监管工作的重点和难点，以贯彻实施旅游法为契机，下工夫提升旅游市场治理能力。由于受编制局限，目前全市区一级旅游行政执法队伍一直没有完全建立起来，给日常旅游市场监管执法工作带来很大困难，杨主任要求各区旅游主管部门不要有畏难情绪，要继续加快推进区旅游质监执法机构建立，全面贯彻落实全市旅游市场属地化监管要求，立足实际积极探索行之有效的旅游监管执法工作途径和方法，促进全市旅游市场的健康发展，以规范、放心的旅游市场环境服务和保障好青奥会，在海内外嘉宾和游客面前全面展示南京良好的旅游形象。

培训班上，省旅游局旅游管理处副处长、省旅游质量监督管理办公室叶凌波副主任，传达了刚刚召开的全国旅游行业服务监管工作会议精神，并结合我省旅游服务监管工作特点，对如何做好旅游质监执法进行了重点讲授；南京市政府法制办执法监督处翁宁处长，重点就贯彻落实《中共南京市委、南京市人民政府关于严格落实行政执法责任制的意见》，做了《切实贯彻落实行政执法责任制，提升旅游执法效能》的专题讲座。同时，无锡市旅游监察支队李锡平支队长还在培训班介绍了无锡市区两级旅游质监执法的工作经验，并就如何“创新旅游监管方式，努力提升游客满意度”，向参加培训的同志谈了自己的做法和体会。

4月28日，2014年第一期全市旅行社企业质量监管骨干培训班也正式开班，共有50家旅行社近100名负责旅游产品质量、服务质量监管和旅游投诉受理的负责人及相关工作人员参加了培训。今年南京市旅游委员会旅游行政执法支队计划在6月中旬前，分五期对全市旅行社企业分管产品和服务质量监管的负责人和旅游投诉受理部门相关人员进行系统培训，每期100至120人。培训采取集中授课和学习讨论相结合的形式，重点对旅行社企业如何依法规范经营，以及如何加强企业产品和服务质量管控，及时防范和高效处理旅游投诉等内容进行培训，并就高标准做好青奥会期间旅游服务接待和保障工作提出具体要求。